Что делать, если отменили рейс?

Какие пункты законодательства регулируют ответственность фирмы за перенос или полную отмену перелета?

Существует три основных закона, которые регулируют деятельность российских компаний. А также вводят ответственность за перенос или полную отмену вылета. Давайте рассмотрим их.

Закон «Федеральные авиационные правила»

Согласно Федеральным авиационным правилам:

1. Авиакомпания обязана вовремя сообщать клиентам о том, что перелет в установленный момент времени был отменен или отложен (пункт 74).

2. Клиентам, чей рейс был задержан или отменен, должны предоставляться услуги за счет компании-виновника (пункт 99).

3. Полная цена на билеты должна быть возвращена клиентам, чей перелет был перенесен. Или отменен. В случае, если это произошло по вине компании. И если клиент этого требует.

Воздушный кодекс РФ

В статье под номером 120 говорится о том, что на авиакомпанию, которая не вовремя доставит туристов в конкретный аэропорт, налагается штраф.

Где функционируют правила для авиакомпаний, зарегистрированных в РФ?

Российские правила для авиакомпаний функционируют:

1. В рамках перелетов внутри России.

2. В рамках перелетов за пределы России. Здесь попеременно работают и правила, установленные в РФ, и те, которые прописаны в Монреальской конвенции.

Какие документы собрать на жалобу

Если авиакомпания отказывает в получении компенсации и не поясняет причины отмены рейса, можно собрать документы и подать жалобу, решая вопрос в досудебном порядке.

В числе документов желательно иметь:

• Билет, на котором есть отметка об отмене рейса
• Квитанции и чеки на траты, которые пришлось совершить из-за отмены рейса, например, поехать на такси и т.д.
• Письма и пригласительные, если полет должен был состояться на официальное торжество внутри семьи или у друзей, например, на свадьбу, или при полете на бизнес-мероприятие

Естественно, потребуется написать заявление. Вручается такая претензия представителю авиакомпании или через сайт авиакомпании. Отличным решением станет направить все заказным письмом с отметкой о вручении.

В случае отказа авиакомпании решать вопрос полюбовно, стоит обратиться в суд.

Наихудшая пунктуальность

«Уральские авиалинии» этим летом столкнулись с постоянными задержками рейсов. С мая по третью неделю августа перевозчик выполнил около 26 тыс. рейсов. 15 тыс. из них — позже времени вылета на 30 минут и более, подсчитали «Известия» на основании данных сервиса FlightRadar24. В первые три недели августа у «Уральских авиалиний» доля задержанных на один час и более рейсов выросла и превысила 50%, в июле и июне она составляла чуть больше 40%. В августе задерживаться на один час и более стал каждый второй вылет — это около 2,7 тыс. рейсов, позже чем на два и более часов вылетели пассажиры около 1,5 тыс. рейсов, а на три и более — около 800. Более 30 минут составила задержка почти у 60% рейсов в августе.

Из данных Росавиации следует, что в мае-июле «Уральские авиалинии» перевезли 2,83 млн пассажиров. В этот период было выполнено около 20 тыс. рейсов, из них задержано более чем на 30 минут 11,4 тыс., более одного часа — 7,2 тыс. рейсов, более двух — 3,5 тыс., более трех — почти 1,8 тыс. По подсчетам «Известий», с задержкой рейсов более чем на 30 минут в мае-июне могли столкнуться порядка 1,7 млн пассажиров.

Не на ура-2

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Александр Полегенько

Среди 150 крупнейших авиакомпаний мира по флоту у «Уральских авиалиний» наихудшая пунктуальность полетов, следует из обзора европейского поставщика авиационных данных OAG. В июле вовремя прилетело лишь 32,5% рейсов, в июне — 32%, в мае — 50%, говорится в документе.

У других российских перевозчиков регулярность выше: у «Аэрофлота» — 90–92%, S7 — 83–90%, «Победы» — 87–91%, Utair — 83–89%, Smartavia — 92–95%, Red Wings — 83–94% и т.д. В рейтинг непунктуальности «Уральские авиалинии» обошла только авиакомпании «Якутия», у которой из-за пожаров в республике в июле прилетело вовремя лишь 2,4% рейсов. У Azur Air пунктуальность выполнения рейсов за первые три недели августа составила 96%, сказал «Известиям» представитель авиакомпании.

В летний сезон 2019 года пунктуальность полетов у «Уральских авиалиний» была существенно выше нынешней: в мае — 77%, июне — 65%, июле — 64%, в августе — 46%, следует из данных OAG.

Как быть, если вылет задерживают, когда вы уже на борту

Борт воздушного судна заполнен пассажирами. Все сидят на своих местах и готовы к вылету, но его почему-то откладывают. Юридическая природа рейсовой задержки одинакова во всех случаях. И находясь на борту, и ожидая самолёт в здании аэропорта, пассажиры получат определенную компенсацию.

В Соединенных Штатах у людей на борту есть льгота в отличие от тех, кто ожидает своего рейса в здании аэропорта. Самолёт вылетит только спустя 2 часа? Пассажирам готовят еду, приносят напитки. В Российской Федерации и европейских государствах такое не практикуется.

Если самолёт удалился от гейта либо уже приземлился на посадочную полосу, это и есть задержка на лётном поле. Можно начинать отсчёт. Находясь внутри самолёта, вы вправе в любое время согласиться на вынужденный отказ от рейса. Да, вы зашли в самолёт, сели на указанное в билете место, но это не играет никакой роли. Пока не отдана команда на взлёт, можно отказаться от перелёта.

Возможные причины отмены рейсов

Рейс отменяют по самым разнообразным причинам, но все они делятся на две категории. К первой относятся те, что возникли по вине авиаперевозчика, вторые объединяют форс-мажорные обстоятельства, в которых авиакомпания не виновата.

По вине авиакомпании

Первый вопрос, который возникает при отмене рейса – что делать в сложившейся ситуации. Для начала необходимо точно узнать причину аннулирования вылета. Авиакомпания признается виноватой в отмене из-за:

• Нестыковок в расписании.
• Несвоевременной подготовке к полету (опоздании экипажа, поздней уборки салона).
• Овербукинга – продажи больше количества билетов, чем фактическое количество мест в самолете.
• Нерентабельности авиарейса.

Сюда же относятся любые ситуации, в которых перевозчик не в состоянии доказать свою невиновность и объяснить обстоятельства, препятствующие выполнению им своих обязанностей.

Непреодолимые обстоятельства

Не считаются виной авиакомпании:

• Стихийные бедствия (наводнения, снежные заносы, пожары).
• Погодные условия, неподходящие для выполнения полета.
• Военные действия и введение военного положения.
• Неисправности авиалайнера, которые могут угрожать жизни и здоровью пассажиров.
• Введение ограничений на авиаперевозки или их прекращение по определенным направлениям.

К этой же категории относятся забастовки персонала аэропорта.

Из-за погодных условий

Современные авиалайнеры способны выдерживать различные природные катаклизмы. Но все же, существуют условия, ставящие под угрозу безопасность полета. К примеру, самолет не вылетит во время урагана, смерчи или метели. В такой ситуации рейс обычно задерживают, если ожидается улучшение погоды, но вполне могут отменить, если таких улучшений долго не происходит. То же самое касается сильных гроз.

Одной из причин, препятствующих взлету самолета, как и его посадке, является ограниченная видимость. Обычно это связано с сильным туманом либо снегопадом. Пилоты принимают решение о посадке на определенной высоте. Но если с такого расстояния посадочная полоса не просматривается, либо она обледенела и не дает нужного сцепления с шасси, летчик не будет сажать самолет. Если авиакомпании заранее известно, что в аэропорту прибытия складываются именно такие условия, рейс отменяют.

Важно! У каждого авиаперевозчика есть свои правила в отношении метеоусловий. Именно поэтому при одной и той же погоде одни самолеты выполняют полеты по расписанию, а другие ждут более подходящей погоды

Другие причины

Нередко возникают и технические причины отмены рейсов. Как и любое другое транспортное средство, самолет не застрахован от неисправностей. В основном речь идет о несущественных поломках, поскольку состояние авиалайнеров тщательно контролируется между перелетами. Если проблема не слишком серьезная и ее можно достаточно быстро устранить, рейс просто задержат. Если выясняется, что поломка повлияет на безопасность или требует длительного ремонта – не исключена отмена полета.

Причины отмены рейса бывают и более экзотическими. Так, в свое время одна из люксембургских авиакомпаний была вынуждена отменить и задержать огромное количество перелетов из-за хакерской атаки на компьютерную систему регистрации. В США аналогичная ситуация произошла из-за отказа системы электропитания.

Компенсация за Задержку Регулярных и Чартерных рейсов

При задержке рейса, в зависимости от длительности накладки и дальности планируемого перелета, пассажир может рассчитывать на такую поддержку и компенсацию со стороны авиакомпании:

• предоставление средств связи с близкими;
• напитки и питание в аэропорту;
• номер в гостинице и проезд до места ночлега и обратно к аэропорту;
• возмещение трат, которые пассажир вынужденно понес по причине задержки, например, покупка вещей первой необходимости;
• финансовая компенсация за задержку.

Компания может предложить перелет другим рейсом до того же пункта назначения. Если перелет планировался с пересадкой и пассажир опоздал на нее, авиакомпания должна обеспечить перелет непосредственно до конечного пункта с учетом пересадки.

Пассажир также вправе отказаться от перелета и потребовать возвращения неиспользованной стоимости билета. Авиакомпания вправе предложить подождать рейса или совершить перелет на более выгодных условиях. Вы можете согласиться на условия компании, но помните, что при этом не стоит подписывать никакие документы и принимать ваучеры. Они автоматически могут лишить вас возможности получить финансовую компенсацию.

При задержке рейса на 1 час

При задержке рейса на 1 час пассажир может потребовать совершить звонок или отправить письмо на электронную почту. В это время лучше уточнить у сотрудников авиакомпании причину задержки и действовать по приведенной выше схеме. Если не удается найти ни одного сотрудника компании, обратитесь на горячую линию или к работникам аэропорта.

При задержке рейса на 2 часа

Задержка рейса на 2 часа предполагает предоставление пассажирам напитков и холодных закусок, снеков. Родителям с маленькими детьми до 7 лет должен быть обеспечен беспрепятственный доступ к комнате матери и ребенка. Пассажиры все еще могут просить об использовании средств связи.

При задержке рейса на 3 часа

Спустя 3 часа авиакомпания должна предоставить питание и напитки пассажирам, а также выдвинуть предложения перебронирования билетов на другой рейс до того же пункта.

При задержке рейса на 4 часа

Пассажиры также могут бесплатно пользоваться обслуживанием в аэропорту, совершить 2 звонка или отправить письмо на электронный ящик/факс. Родители могут пользоваться комнатой матери и ребенка.

При задержке рейса на 5 часов

Через пять часов задержки рейса авиакомпания может предложить возмещение стоимости билета в течение 7 дней, а также возвращение вас в исходную точку маршрута, если продолжение путешествия больше не имеет смысла.

При задержке рейса на 6 часов

Через 6 часов задержки рейса в ночное время авиакомпания должна предоставить пассажиру номер в гостинице, а также бесплатный транспорт до гостиницы и обратно. Если рейс задержан в дневное время — через 8 часов.

При задержке рейса на 12 часов

По истечении 12 часов задержки рейса все еще действительна возможность размещения в гостинице. Компания также должна возместить убытки, вынужденно понесенные пассажиром при покупке предметов первой необходимости. Для этого нужно обязательно сохранить чеки.

Материальная компенсация при задержке перелета

Согласно статье 120 Воздушного кодекса РФ, материальная ответственность перевозчика перед пассажирами возникает, если им не будет доказано, что задержка произошла из-за:

• обстоятельств непреодолимой силы;
• ликвидации неисправности самолета, которая угрожала бы жизни или здоровью перелетающих;
• иных обстоятельств, которые не зависят от авиакомпании.

В этих случаях авиаперевозчик за каждый час ожидания обязан компенсировать пассажирам 25% установленного минимального размера оплаты труда (МРОТ). Сумма возмещения не может превышать половину провозной платы (стоимости билета).

Если задержка произошла в европейском аэропорту, то компенсация выплачивается в размере от 250 до 600 евро (зависит от дальности перелета и времени, которое было потрачено на ожидание).

В Соединенных Штатах на денежную компенсацию пассажиры могут рассчитывать только при овербукинге.

ШАГ 2. Выяснить, кем оперировался

Платить за нарушение графика полета должен тот авиаперевозчик, который непосредственно выполнял рейс. Особенно актуально это в случаях, когда билет куплен на стыковочные рейсы, которые эксплуатируются по договору код-шэринга.

Например, билет Варшава — Амстердам — Нью-Йорк куплен у компании KLM, но рейс выполнялся двумя перевозчиками: на отрезке Варшава — Амстердам — LOT, а Амстердам — Нью-Йорк — KLM. Поэтому при пропуске пересадки из-за задержки первого рейса пассажир должен обращаться за компенсацией в LOT.
Получить компенсацию за отмену рейса и задержку можно и у чартерных авиалиний. Только вот добиться выплаты от них довольно сложно.

Поэтому, чтобы получить компенсацию за задержку чартерного рейса, обращайтесь в компанию AirAdvisor. Юристы постараются вам помочь, но будьте готовы, что ожидание результата может занять до полугода, а иногда — даже дольше.

Зачем обращаться за помощью к посредникам

Отстаивать собственные права почти всегда хлопотно, долго и волнительно: нет никаких гарантий, что средства вернут своевременно и без бюрократических проволочек. К тому же, придется потрудиться над составлением претензии, грамотно и полно описать причину обращения, в случае необходимости перевести документ на язык страны вылета. Если же дело дойдет до суда (особенно европейского), процесс и вовсе может затянуться на годы и серьезно ударить по бюджету.
Желающим поберечь время, деньги и нервы разумнее обратиться к посредникам — таким, как компании и , много лет защищающим интересы пассажиров.

можно быстро проверить свой рейс (в базе данные за последние 6 лет), рассчитать возможную компенсацию, подать заявку с информацией о рейсе и номером билета или бронирования, прикрепив форму согласия на представление интересов и копию удостоверения личности. Дальше за дело берутся юристы: анализируют конкретный случай, изучают прецеденты, готовят аргументацию и ведут переговоры с авиакомпанией, а если компромисс невозможен, обращаются в суд и добиваются возмещения средств.

Все судебные издержки Compensair берет на себя, даже когда процесс ведется за пределами России. Если в возмещении средств все-таки отказано (хотя таких случаев мало), пассажир ничего не платит сервису. При положительном исходе посредник удерживает комиссию в размере 25 % от полученной компенсации.

: юристы подготавливают необходимую документацию, составляют обращение и взаимодействуют с авиакомпанией вплоть до принятия решения. Достаточно ввести данные о рейсе, и эксперты уточнят причину отмены или задержки, рассчитают сумму компенсации и запустят механизм возврата. На сайте собрана актуальная информация о правах авиапассажиров и различных видах компенсаций (за отказ в перевозке, задержку багажа и т. д.). Комиссия за успешный исход — 35 % от выданной авиакомпанией выплаты, за ведение дела в суде — еще 15 %, но затраты оправданы: благодаря Airhelp более 16 млн пассажиров со всего мира получили то, что причитается им по закону.

8 декабря 2019

В каких случаях положена компенсация

Есть список ситуаций, в которых претензия авиакомпании за задержку рейса авиаперевозчику принимается безоговорочно:

• экипаж не подготовил самолет к своевременному вылету;
• не были состыкованы промежуточные пересадки, в результате чего пассажиры опоздали на следующий рейс;
• компания отменила чартер, который ей экономически невыгодный;
• в тех случаях, когда перевозчик не может доказать свою невиновность.

Некоторые компании могут разориться прямо во время курортного сезона. Это случается из-за того, что перевозчик входит в долги и не может рассчитаться, его подводят компаньоны и т.д.

Важно! К форс-мажорам не относится список финансовых проблем компании, если партнеры подвели, и перевозчик не смог оказать услугу.

Некоторые компании могут продать на рейс на 5% больше билетов, чем на нем есть мест. Это связано с тем, что процентов пять пассажиров не приходят на посадку. Это не относится к отмене, но если вы попали в такую ситуацию, то также имеете право обратиться в защиту прав потребителей с претензией.

Обязанности авиаперевозчиков и права клиента

Вне зависимости от причин, которые привели к отложенному вылету лайнера, авиакомпания имеет обязательства перед своими клиентами. Права пассажиров включают в себя:

1. Бесплатный доступ в комнату «Матери и ребенка». Даже при 10 минутной задержке рейса, путешественникам с детьми до семи лет перевозчик должен обеспечить комфортные условия пребывания. Комната «Матери и дитя» оборудована удобными диванами и креслами, пеленальной и игровой зоной, а также местом, где можно подогреть еду для малыша. Впрочем, обычно вход в такие зоны в российских терминалах и так свободный.
2. Если рейс задерживается более чем на два часа, пассажиры должны быть обеспечены напитками. Если у вас по какой-либо причине сел телефон или нет доступа к сети, смело обращайтесь к представителю авиакомпании – вам по закону положены два бесплатных звонка или сообщения по e-mail.
3. При задержке на четыре часа и более авиакомпания должна накормить пассажиров. Как правило, им выдаются талоны на сумму, достаточную для обеда, их вы предоставляете в одном из заведений общепита терминала во время обеда. При этом горячее вам положено каждые 6 часов при задержке рейса днем и каждые 8 – в ночное время.
4. При задержке лайнера на более чем на шесть часов ночью или восемь часов днем вы имеете право на полноценный отдых: кровать и душ. Авиакомпания обязана оплатить вам номер в гостинице, причем расходы на доставку вас до отеля и обратно, а также питание (смотрите предыдущий пункт) также ложится на плечи перевозчика.

С какого момента начинать отсчет? В Федеральных авиационных правилах говорится, что время ожидания начинается со времени отправления рейса, указанного в билете. Учтите, что перевозчик хоть и обязан, но может и не предложить клиентам положенные воду, еду и другие дополнительные услуги — в таком случае держите «руку на пульсе» и сами проявляйте инициативу.

На что еще можно рассчитывать пассажиру?

Когда о задержке или отмене рейса известно заранее, перевозчик может предложить альтернативные варианты, включая рейсы на другие дату и время. Кроме того, вы вправе сдать билет и получить назад всю уплаченную сумму до копейки, даже если он приобретен по невозвратному тарифу. В Европе вернуть авиабилет можно при задержке рейса более пяти часов, в нашей стране время не оговаривается.

В ситуациях, когда рейс стыковочный, например, вы направляетесь из Екатеринбурга в Сочи через Москву, и из-за задержки одного самолета опаздываете на другой, то здесь все зависит от билета. Если оба отрезка пути в одном бронировании, то компания вернет вам деньги или должна обеспечить вам оба перелета. Но если были куплены два отдельных билета, тогда ответственность авиаперевозчика распространяется только на «свой» отрезок пути.

Если о смещении времени вылета стало известно только по прибытии в аэропорт, то сотрудники авиалиний обязаны назвать вам причины задержки и предложить альтернативы: дожидаться вашего самолета, пересесть на другой рейс (конечно, при наличии мест на нем), либо вернуть авиабилет.

Бывает, что перевозчики отправляют опаздывающих пассажиров не только собственными, но и рейсами других авиакомпаний, в этом случае ни о какой доплате речь не идет – расходы несет виновник задержки. Опять же, трансфер из одного аэропорта в другой, если он нужен, оплачивает ваша авиакомпания.

Если вы все решили дождаться своего рейса, вы вправе рассчитывать на то, что авиакомпания вас напоит, накормит и оплатит место в гостинице в зависимости от того, как долго вам придется ждать.

Причины отмены рейсов

Не всегда в том, что рейс отменили, виновата авиакомпания. Есть ряд причин, по которым происходят такие ситуации.

Авиакомпания виновата, если:

• произошла нестыковка в расписании, из-за чего борт не смог вылететь вовремя;
• экипаж не успел подготовить самолет к вылету, что привело к задержке;
• если произошел овербукинг – когда на рейс было продано больше билетов, чем авиалайнер вмещает;
• иногда компании невыгоден перелет по расстоянию, это могут быть недорогие внутренние рейсы или чартеры;
• если перевозчик не смог объяснить причину отмены.

Авиакомпания не виновата, если:

• отмена произошла из-за резко ухудшившихся погодных условий, в результате чего самолет не смог вылететь, так как это подвергало бы риску не только экипаж, но и пассажиров;
• в стране или в городе начались военные действия, также было введено военное положение, из-за чего были отменены вылеты за пределы страны или из конкретного региона по причине опасности авиаперелетов над определенными территориями;
• забастовка персонала авиакомпании;
• неисправность самолета, которая несет угрозу жизни пассажиров.

Важно! Чаще всего отменяют рейсы из-за погодных условий, которые могут быть отличными в городе вылета, но там, где самолет должен приземлиться, погода не подходит для посадки. Следует быть готовым к таким ситуациям пассажирам, которые отправляются на отдых в экзотические страны.

Инструкция для ТА: как помочь туристу при задержке или отмене рейсов в Европу

Ситуация первая – вы передумали лететь добровольно

Пункт 226 Правил воздушных перевозок предоставляет пассажиру право отказаться от перевозки (расторгнуть договор), в соответствии с условиями договора. При этом в договоре могут содержаться условия о возврате провозной платы (невозвратной) авиабилетов.

До приобретения авиабилета перевозчик (уполномоченный агент) также дополнительно обязан информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за авиабилет суммы так как бывают два вида авиабилетов указанных в п.1.1 статьи 103 Воздушного кодекса РФ:

• Возвратные билеты
• Невозвратные билеты

Согласно ч.4 ст. 108 ВК РФ, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о невозврате стоимости авиабилетов при добровольном отказе от договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за авиабилет сумма не возвращается.

В свою очередь статья 108 ВК РФ содержит положение о том, что в случае добровольного отказа пассажира от договора перевозки (предусматривающего условие о возврате стоимости авиабилетов при расторжении договора) с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, пассажиру возвращается сумма, уплаченная за авиабилеты за исключением фактических расходов перевозчика, связанных с исполнение договора перевозки. Фактические расходы должны быть подтверждены документарно.

То есть при добровольном отказе главное убедиться что билет возвратный и успеть вовремя обратиться к перевозчику.

Если вы не можете улететь по уважительной причине, например болезнь и так далее, то это будет считать вынужденным отказом от перевозки, и об этом читайте ниже.

Отмена рейса за несколько дней, недель и т.д. до вылета

В этом случае, вам сразу необходимо обратится туда, где вы покупали авиабилет. Произвести обмен или возврат билета может только агент, выписавший билет. Если вы покупали авиабилет в авиакомпании – то обратитесь к ним, если в агентстве – то к агенту. Большинство авиакомпаний не могут делать возвраты или обмены по билетам купленным через агентов. Только продавец имеет на это право.

Обратите внимание, что вне зависимости от того, где вы купили билет, подтверждать вынужденный возврат будет авиакомпания, а делают они это очень медленно. Как правило, деньги поступят на ваш счет в течение 3-х месяцев

В редких случаях, данный срок растягивается до 6 месяцев.

Если пассажир узнал об отмене рейса в день вылета

Если пассажир узнает о вынужденной отмене уже по прибытии в пункт регистрации, ему следует действовать следующим образом:

1. Сфотографировать табло с расписанием, в котором указано обстоятельство отмены его рейса.
2. Обратиться к сотруднику на стойке регистрации и потребовать разъяснить причины отмены.
3. Уточнить о возможности предоставления альтернативного варианта перевозки.
4. Потребовать письменное разъяснение компенсаций и услуг, полагающихся пассажиру в случае отмены по вине перевозчика.
5. Перерегистрировать билет и ожидать вылета.
6. Если пассажир принимает решение о расторжении договора перевозки, потребовать постановки соответствующего штампа на перевозочном документе.
7. Вернуть билеты, предоставив удостоверение личности.
8. Оформить претензию на возврат денежных средств по бланку, предоставленному сотрудником, на основании п. 232 АП.
9. Оформить претензию на получение денежной компенсации.

Бремя доказательства вынужденной отмены в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы лежит на перевозчике.

Три варианта возврата

В Туту.ру напоминают, что есть три варианта возврата билета: 

1. Вынужденный возврат — если авиакомпания отменила рейс или вы заболели (и у вас есть справка от врача). Авиакомпания вернёт вам всю сумму или сертификат.

2. Добровольный возврат или обмен — у вас отменили мероприятие, командировку, но авиакомпания рейс не отменяла. Тогда за услугу возьмут комиссию по тарифам перевозчика.  

3. Добровольный возврат или обмен из-за введения режима самоизоляции или из-за признания неблагоприятной эпидемиологической ситуации в пункте назначения, но авиакомпания рейс не отменяла — тогда это всё равно добровольный возврат или обмен по тарифам перевозчика. Некоторые авиакомпании на своё усмотрение обнулили штрафы или же разрешали вынужденный возврат, если билеты были куплены до наступления определённой даты.  

Как узнать об отмене авиарейса

Пассажир может узнать, что его рейс отменили, заранее или после прибытия в аэропорт. От этого зависит, что нужно делать и куда обращаться в таком случае. Если в расписании рейсов заблаговременно произошли изменения, вне зависимости причин компания сообщит об этом за несколько дней до вылета.

Такая информация высылается пассажиру в виде СМС либо по электронной почте. В таком уведомлении обычно содержится ссылка на раздел сайта, где предлагаются альтернативные рейсы. Пассажиру нужно перейти по этой ссылке, указать в появившемся поле код своего бронирования и сделать выбор из предложенных перелетов. Помощь в выборе можно получить в колл-центре авиаперевозчика.

Важно! Новый перелет, выбранный пассажиром, может отличаться от первоначального по ряду параметров: числу стыковок, их наличию, дате. Однако стоимость билета не должна оказаться выше прежнего показателя.. Если среди вариантов, предложенных авиакомпанией, нет подходящего, пассажир имеет право на оформление вынужденного возврата билета

Денежные средства, выплаченные за проездной документ на отмененный рейс, должны быть возвращены полностью

Если среди вариантов, предложенных авиакомпанией, нет подходящего, пассажир имеет право на оформление вынужденного возврата билета. Денежные средства, выплаченные за проездной документ на отмененный рейс, должны быть возвращены полностью.

Особенности вынужденного возврата на рейсах с пересадками

Вынужденный возврат по непрямым рейсам имеет свои особенности:

• За перелеты, оформленные одним билетом, возвращают всю стоимость.
• Если не состоялась только вторая часть перелета, на который был оформлен один билет, компания предлагает другой вариант, либо должна вернуть деньги за отмененный рейс, а также доставить пассажира к месту вылета.
• Если перелет с пересадкой оплачивался по отдельным билетам, закон обязывает перевозчика вернуть деньги исключительно за отмененный авиарейс. Остальные билеты возвращаются в рамках стандартной процедуры.

Для пассажиров, узнавших об отмене полета уже после прибытия в аэропорт, есть два варианта действий: выбрать альтернативный авиарейс либо сдать свой билет, получив обратно деньги. Начинать процедуру возврата билета следует с поиска представителя авиакомпании, который поставит на посадочном талоне штамп об отмене рейса.

На что можно рассчитывать?

Если вылет отменяют, тогда вам нужно обратиться к стойке регистрации и узнать причину. Когда рейс отменен авиакомпанией по ее вине, тогда есть несколько вариантов того, что вы можете потребовать:

1. Возврат билета, его полной стоимости или частичная компенсация морального ущерба. Здесь существует множество ситуаций, которые отличаются друг от друга.
2. Предложение альтернативы, как добраться до места назначения – услуги другого перевозчика, рейс в иное время или день, измененный маршрут, например, с пересадками.

travelalerts.ca

Вам желательно зафиксировать любым доступным способом сам факт отмены или задержки рейса. Для этого делают отметку в билете на стойке регистрации в аэропорту, получают соответствующую справку, можно сфотографировать электронное табло, на котором указано, что вылет отменили.

Сотрудники авиалинии обязаны в таком случае сразу предложить несколько вариантов альтернативного пути, поменять бесплатно билеты или же вы можете подать заявку на возвращение денежных средств и выплату компенсации. Конкретные правила, по которым это осуществляется, зависят от той страны, где отменили рейс.

Так, если отменили рейс при путешествии в пределах Российской Федерации, тогда Воздушный кодекс обещает вернуть компенсацию в размере 25% от МРОТ, но не более половины стоимости от самого билета. На 2017 год МРОТ составляла 7800 рублей. То есть ваши ожидания могут быть достаточно скромными.

Если же это был международный рейс, тогда согласно Монреальской конвенции перевозчик обязан выплатить компенсацию, которая высчитывается по специальному курсу заимствования (SDR). На сегодняшний день максимальный размер такой выплаты составляет 380 000 рублей.

solaress.net

При покупке билетов с пересадкой могут возместить убытки сразу за весь маршрут. Но если вы приобретали отдельные секции, независимые друг от друга, то чаще компенсацию выплачивают лишь за ту часть пути, где отменили рейс. В Европе размер выплат может отличаться в зависимости от того, за сколько дней вас предупредили об этом и от дальности перелета. Чаще сумма колеблется в пределах 100-600 евро.

На что вы можете рассчитывать при отмене рейса по вине авиакомпании?

По правилам, авиакомпания должна предложить вам выбор из двух вариантов:

Альтернативный перелет. Как правило, предлагаются альтернативные маршруты данного перевозчика, например рейс с пересадкой, другим временем или днем вылета. Варианты предлагаются в зависимости от наличия мест.

Если альтернативный рейс вылетает через несколько часов от изначального, то время между изначальным и новым рейсом учитывается как задержка рейса и вы претендуете на те же блага, что и пассажиры, столкнувшиеся с задержкой рейса.

Альтернативный вариант перелета предлагают, как правило, сразу. Но на принятие решения не тратьте много времени, аналогичный маршрут предложат и другим пассажирам, а воспользуетесь вы им или нет зависит от наличия свободных мест.

Возврат стоимости авиабилета в полном объеме, т.е. вынужденный возврат

Здесь есть определенные тонкости на которые следует обратить внимание

Аналогичная ситуация наблюдается и с обратными билетами, если вы покупали один билет по тарифу round trip (туда и обратно), то возврат будет как за рейс туда, так и за рейс обратно. Если же вы покупали 2 отдельных билета, то возврат положен только за фактически отмененный рейс, например рейс туда, билет обратно придется сдавать по правилам тарифа.

Если отмена рейса застала вас на половине пути, то вы можете потребовать также возмещение за тот участок маршрута, который вы уже пролетели. Например, вы летите Москва-Берлин-Лондон (сквозной авиабилет). Вы прибыли в Берлин и узнали, что ваш рейс в Лондон отменили. Если вам не предоставили альтернативный рейс (что бывает крайне редко), то перевозчик обязан предоставить вам обратный билет в пункт отправления и компенсацию как за рейс Берлин-Лондон, так и за Москва-Берлин. Однако вам придется предоставить доказательства, что в связи с отменой рейса ваша поездка более не актуальна.

В течение какого срока авиакомпания вернет деньги?

Как правило, авиакомпания производит возврат средств в течение 60 дней. Деньги могут отказаться на вашем счете, как через 2 недели, так и через 2 месяца, повлиять на скорость возврата, чаще всего нельзя.

Это интересно: 3698,Почему в Питере белые ночи?

Ситуация 3. Отмена чартерного рейса

В ситуациях с отменой чартерного рейса обмен билета со сменой даты возможен, но вариантов меньше, чем на регулярные рейсы. Причин отмены чартерных рейсов немного:

• технические повреждения самолета;
• затяжные метеорологические условия в пункте прилета (реже вылета).

На чартерные рейсы, также как и на любой бюджетный авиа перевозчик, распространяются правила воздушных перевозок. У пассажира есть возможность обратиться к перевозчику и поменять дату вылета или вернуть стоимость билета.

Если пассажир приобретал чартерный перелет в готовом пакете туристических услуг, то ему следует обратиться в туристическое бюро, принявшее деньги за авиабилеты и выступающее агентом перевозчика.

При переносе даты чартерного рейса, приобретенного по туристической программе, оплаченные, но не использованные дни за отель и питание также должны быть компенсированы или перенесены на другие даты.

Если задержали или отменили рейс на самолет, это всегда меняет планы. Во всех ситуациях руководствоваться нужно здравым смыслом и действующими нормативными документами. Если авиакомпания (агент, туристическая организация) затягивают выплату или отказывают в ней, следует подавать исковое заявление в гражданский суд, с приложением всех понесенных и подтвержденных расходов.

Права пассажиров в Америке

Теперь переходим к ситуации, когда вы находитесь в США по туристической визе и вам задерживают или отменяют рейс. Вы имеете право на:

• При задержке либо отмене рейса по вине авиакомпании и в случаях, определенных договором, безвозмездно пользоваться обслуживанием в аэропорту. Спустя какое время можно получить услуги, зависит от конкретной компании. Еду выдают через 4 раза ожидания. Чтобы не ночевать в аэропорту, отправляйтесь в отель на трансфере – всё оплачено перевозчиком. Вылетая из города проживания, вы не получите гостиничный номер. Если вы уже сидите в самолёте и произошла задержка, поесть можно будет спустя 2 часа.
• Покинуть город на другом самолёте перевозчика, дождаться первоначального рейса, отказаться лететь и получить деньги за купленный ранее билет. Какой должна быть задержка перелёта для возврата посадочного талона, законодатель не определил.
• Получить компенсационную выплату за отсутствие места на борту из-за овербукинга, выбрать другой рейс без доплат.

В каких законах прописаны права авиапассажиров в Америке

FAA Extension, Safety, and Security Act – основа для американцев в вопросах летного дела. Документ посвящен выплатам при овербукинге. Нормы содержат перечень услуг при задержании рейса. Обязанности авиакомпаний в подобных ситуациях не перечислены. Перевозчики самостоятельно решают, что предоставить пассажирам. Правовой статус сторон определен договором перевозки. Большинство правил разных авиакомпаний одинаковы, потому что они не могут противоречить нормам, защищающим американских потребителей.

Обратите внимание — Авиационное законодательство Соединенных Штатов распространяет своё действие на перелёты между штатами, за пределы страны, но не в государства ЕС. В последнем случае будет использоваться Регламент Евросоюза

Похожие записи:

Йогурт: калорийность, содержание бжу, польза и вред для взрослых и детей Черноморское побережье россии Польза и вред абрикосовых косточек, свойства и противопоказания для организма Как приготовить свиное сердце вкусно Жирные кислоты омега-3 и 6 Корейская кухня: особенности, традиционные блюда, рецепты