Можно ли вернуть телефон по гарантии?

Права покупателей на ремонт мобильного устройства по гарантии

Для того, чтобы удостовериться в том, какие права имеет потребитель при отдаче на ремонт телефонного аппарата, нужно ответить на следующий ряд вопросов:

— возможно ли прошение о починке товара в том случае, когда поломка либо сбой произошли по вине покупателя;

— зафиксирован ли официальный срок, в ходе которого будет выполнен ремонт изделия;

— какова продолжительность заявленного срока гарантийного обслуживания?

Именно при помощи последнего вопроса данного списка можно узнать информацию, повествующую о том, сколько конкретно времени займет ремонт телефона по гарантии. Что касается того, кем именно устанавливаются гарантийные сроки, здесь взаимодействуют два субъекта, а конкретно продавец и изготовитель (сборщик). При этом период гарантийного обслуживания ни в коем случае не может быть меньше ни того срока, который установил производитель, ни того, который был одобрен продающей стороной.

Если же гарантия ни в первом, ни во втором случае не была ограничена сроками, то ремонт возможен на протяжении двух лет активной эксплуатации приобретенного устройства. Эта информация соответствует первому пункту 9 статьи закона, о котором говорилось выше. Имеет большое значение и то, сколько конкретно времени прошло с момента покупки до момента фиксации поломки товара. В период, равный 2 неделям, возврат товара возможен даже при обнаружении незначительного брака.

В случае, если с момента приобретения гаджета прошло уже более 2 недель или гарантия подошла к концу, можно смело требовать замены товара на равноценный. И, наконец, после 2 лет возврат либо обмен товара возможен только лишь тогда, когда брак проявился по вине того, кто ответственен за выпуск девайса. Последняя ситуация характерна, прежде всего, тем, что требуется обращение в органы судебной власти с запросом компенсации материального ущерба. Обязательным условием перед обращением в суд считается проведение специальной товарной экспертизы, которая покажет все имеющиеся недостатки купленной вещи и оценит приблизительную стоимость ремонта.

Иногда случается и так, что срок гарантийного обслуживания напрямую зависит от разновидности товара, который предстоит «приводить в чувства». Существует целый перечень тех товаров, которые не подлежат ремонту без отсутствия существенных на то причин. Перечень подобных товаров официально утвержден при содействии конкретных актов, на которые опирается закон Российской Федерации.

Что делать, если телефон сломался почти сразу после покупки

Действия, которые необходимо предпринять каждому гражданину, если телефон дал знать о поломках сразу после того, как его приобрели. Это касается тех, кто не проверял телефон прямо в магазине (а это рекомендуется настоятельно) и заметил брак, уже придя домой, но не раньше двух недель:

• Необходимо собрать все чеки, гарантии и любую другую документацию, привязанную к недавно приобретённому смартфону;
• Придя в магазин, где было совершено приобретение товара, необходимо показать документацию продавцу. Также картонную упаковку, инструкцию и сам бракованный смартфон. Настойчиво, но не грубо необходимо попросить бланк для составления претензии к магазину;
• После этого оформления претензии магазин отправит смартфон на экспертизу за свой счёт. Эта операция необходима, чтобы установить причину поломки смартфона;
• Результаты экспертов в скором времени дадут знать, на чью вину записывать поломку купленного устройства. Если это вина магазина-продавца, смартфон они починят или заменят в ближайшее время за свой счёт.

Не следует сразу паниковать, потеряв бумажный чек на смартфон. Можно распечатать историю банковской карты, с которой была совершена покупка. Она будет предоставлена, как доказательство, ведь реквизиты магазина и покупателя сохраняются в электронном чеке.

Также стоит ознакомиться с правами потребителя перед составлением претензии. Это можно сделать на сайтах, посвящённых юриспруденции и праву. Что же касается экспертизы, то деньги возьмут с покупателя, если поломка смартфона – его вина и прямая ответственность.

Нормы закона о гарантии на смартфоны

Основной регламент, по которому можно вернуть телефон, – закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г (далее ЗПП). В ст. 18 (п. 1) сказано, что при обнаружении в телефоне недостатков потребитель вправе рассчитывать на ремонт, возврат или замену.

Практически каждый покупатель знает, что починке и устранению подлежат лишь те погрешности и реальные поломки, к которым сам покупатель прямого или косвенного отношения не имеет. То есть, производственный брак или поломку обязаны починить, также к этому ряду относятся слетевшие пользовательские настройки.

Если на экран брызнула струя воды, треснул экран смартфона и тому подобное, можно даже не мечтать о бесплатной починке мастером.

Так выглядит гарантийный талон в РФ:

Все пункты по правую и левую стороны заверяются гарантийной печатью.

Головным центром по продажам электронной техники, в том числе продавцами обязательно рассматриваются при починке следующие пункты:

• Точная дата, когда изделие перешло из рук клиента в руки мастера;
• Точная дата, когда владелец забрал из рук мастера отремонтированное, проверенное на неисправности изделие;
• Отдельные, иные примечания, если таковые имеются у обеих сторон;
• Точный номер наряда отремонтированного заказа;
• Описание всех дефектов, которые имелись на/в устройстве;
• ФИО мастера, починившего и проверившего устройство;
• Обязательный АЙРИШ-код;
• Печать центра, магазина, производственной марки.

За бесплатным ремонтом сломанного устройства обращаются в тот магазин, где оно было куплено. Если всё в порядке и оплошность в виде поломки устройства стоит за продавцом, он обязан будет принять его в ремонт по гарантийному талону.

Согласно закону «О защите прав потребителей», срок гарантии на мобильное или любое другое устройство начинается с момента покупки. Если покупка совершалась на дом, при помощи курьерских услуг, то гарантия начинает действовать при передаче из рук в руки. От курьера — покупателю. То же самое относится и к почтовым посылкам.

Если каких-то запчастей или прилагающихся к товару устройств не будет хватать в коробке, гарантия начинает работать на покупателя тогда, когда продавец приведёт в порядок комплектацию товара.

https://youtube.com/watch?v=S-nGMXXaDFA%26feature%3Demb_title

Условия для возврата телефона по гарантии

Возвращаясь к Закону «О защите прав потребителей», мобильный телефон можно вернуть в магазин, где он был куплен, и потребовать свои деньги назад по гарантийному талону. Но для этого устройство должно иметь существенный брак, который неспособен устранить мастеру. А брак этот обязан иметь складскую или заводскую предысторию.

Никоим образом не относясь к купившему заведомо испорченное устройство клиенту. Только тогда покупатель имеет полное право потребовать заменить телефон на аналогичные или схожий по себестоимости, либо деньги, заплаченные за откровенный брак.

Что должен зафиксировать в бумажном и электронном виде продающий устройство кассир или продавец. Как правило, заполнение этого бланка ложится на плечи старшего продавца. Грамотное оформление включает в себя разделы:

• Полное описание электронного или технического изделия, оказываемых клиенту услуг;
• Все возможные модификации устройства, если они есть;
• Номер серии продаваемого магазином/сетью магазинов устройства;
• Дата совершения клиентом покупки;
• Наименование торгового магазина или сети магазинов, распространяющих устройства в продажу;
• Реквизиты продавца, необходимые для связи с клиентом (ФИО, телефон, адрес офиса);
• Печать магазина или сети магазинов.

Необходимо помнить, что полный возврат неисправного устройства возможен только до двух недель (14 дней) после его покупки. В противном случае можно рассчитывать только на ремонт.

Необходимо сохранить товарный чек. Подойдёт и кассовый. Потеряв оба, также ничего уже не поделаешь с бракованным устройством, кроме самостоятельной его замены за свои же деньги.

Телефон без заводских пломб и товарных ярлыков, выглядящий потрёпанно и неопрятно, тоже не будет принят продавцом обратно.

Ссылаясь на закон о защите прав потребителей, товар можно вернуть и не из-за каких-то неисправностей, заводского брака.

Например:

• Потребитель имеет право вернуть или поменять товар, если ему не понравился фасон устройства;
• Его цвет или размер;
• Габариты или расцветка;
• Форма и комплектация;
• Любые другие моменты, связанные с удобством или дизайном покупаемого устройства.

Так что вопрос о том, возможен ли возврат рабочего устройства автоматически снимается, если потребитель настаивает на своих правах и знает законы. Возврат возможен при соблюдении сроков – 14 дней от покупки.

Сроки

Срок ремонта телефона по гарантии не может быть больше 45 дней. Он начинает отсчитываться со дня, следующего за днем передачи аппарата. Это максимальный срок, он не приостанавливается, не пресекается и может быть изменен только по соглашению сторон.

Если на 46-день покупателю товар не возвращен, он вправе:

1. заключить соглашение о продлении ремонта;
2. отказаться от устранения неполадок и просить:
   • замены на аналог;
   • замены на иной предмет с перерасчетом;
   • возврата стоимости;
   • скидки;
   • выплату неустойки (1% от цены за каждый день просрочки).

Претензия составляется только письменно, и для того, чтобы вернуть телефон по гарантии, и для получения штрафа.

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

Даже новый мобильный известного бренда и за внушительную сумму может сломаться в любой момент. И если гарантийный срок еще не вышел, то потребитель может обратиться в тот торговый салон, где купил сотовый, чтобы обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или же обменять товар на аналогичный.

Правда, сдавать в магазин технически неисправный мобильный можно при условии, что:

• не нарушены условия эксплуатации, то есть внутрь корпуса устройства не попала вода, он не падал с высоты, не подвергался воздействию слишком высокой или низкой температуры и прочее;
• сохранены товарный чек, гарантийный талон, а также полная упаковка от сотового, что позволит вернуть деньги.

В какой срок можно вернуть телефон?

Покупатели не часто интересуются гарантийным сроком товара до того, как собираются его приобретать. И совершенно напрасно

Ведь в момент поломки важно знать, какой период времени есть у человека для возврата денег. Чаще всего на мобильные телефоны, смартфоны и прочие гаджеты предусмотрена гарантия в один год

Но производитель может устанавливать свои сроки.

В любом случае на вопрос: «Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней если он неисправен по гарантии», ответ утвердительный. Более того, при обнаружении существенного недостатка устройство можно вернуть в магазин в течение всего периода действия гарантии. Под недостатком подразумевается, что не работает радио, некорректно функционирует камера и другие функции сотового.

И совершенно неважно, что неисправность обнаружена не в день, когда была произведена покупка, а в процессе пользования устройством. Ведь мобильный телефон – это сложный аппарат, все функции которого проблематично опробовать за один раз

Порядок возврата телефона по гарантии

Продавец в магазине вряд ли обрадуется новости о том, что торговая сеть должна вернуть деньги за неисправный сотовый телефон. И, вполне вероятно, что человек не поверит невмешательству покупателя во внутреннее устройство смартфона. Это логично – на глаз невозможно определить, попала ли внутрь влага или не было ли механического повреждения.

Поэтому первое, с чем столкнется покупатель неисправного устройства – это заявление о том, что необходимо провести экспертизу. Это средство, под силу которого смочь установить с какого времени и по какой причине та или иная функция мобильного не работает. И как это влияет на качество использования смартфона.

Потребитель со своей стороны должен:

• написать заявление-претензию – в ней описывается случай, при котором обнаружился существенный недостаток. А также указываются требования – вернуть деньги за неисправный сотовый или же произвести его обмен на другой телефон. При необходимости можно отметить и желание присутствовать во время проведения экспертизы устройства;
• снять копии с претензии, а также с гарантийного талона и товарного чека.

Фактически должно получиться 2 комплекта документов. Один необходимо отдать в магазин. Тогда как оригиналы бумаг лучше оставить себе. Ответ на претензию должен быть дан по времени в 10 дней.

Если сотовый телефон был куплен через интернет, то процедура возврата будет более сложной. Но законы никто не отменял, и по гарантии возможен возврат устройства.

Кстати, о том, можно ли вернуть телефон в магазин, если он не понравился, рассказано в этом материале.

Можно ли вернуть телефон без проведения экспертизы?

Покупателей также часто интересует, как вернуть неисправный телефон в магазин в течении 14 дней без экспертизы. Это возможно, если легко проверяется неисправность сотового, и продавец в магазине согласен обменять его на другую модель или же вернуть деньги. Тем более, что это позволяет сделать 18 статья о правах потребителя, если в приобретенном товаре обнаружены недостатки.

На практике предприниматели потребуют проведения экспертизы, чтобы удостовериться в отсутствии скрытых механических повреждений из-за некорректной эксплуатации.

Если оговорено время проведения экспертизы, то желательно привозить мобильный именно к этому сроку. Консультация с юристами свидетельствует, что лучше не оставлять телефон у продавца – недобросовестный человек может умышленно нанести какие-либо дефекты.

Возврат неисправного сотового телефона в течении 14 дней закон

В случае, если в магазине есть в наличии модель телефона, которая вас устраивает, компромиссный вариант обмена, а не возврата товара, будет наиболее простым выходом из ситуации. В случае обмена на модель телефона иной стоимости в магазине произведут перерасчет, а разницу вернут, либо вам придется доплатить за более дорогую модель. Какие документы нужно предоставить? Когда потребитель обращается в магазин по поводу обмена или возврата исправного телефона в день покупки, ему достаточно иметь при себе документ, подтверждающий покупку, а также сам товар в полной комплектации. Если же покупатель обратился в магазин позже (но не позднее 14 дней с момента покупки), ему нужно будет написать заявление и предоставить удостоверение личности. В заявлении обязательно нужно указать причину, по которой потребитель собирается вернуть или обменять покупку.

Какова продолжительность гарантийного ремонта

Гарантийный ремонт должен быть проведен в —:

• Минимальный срок (незамедлительно) — если период устранения дефекта не согласован вами в письменном виде.
• В срок, установленный соглашением сторон, но не более 45 дней — если вы утвердили его письменно.

Не допускайте в процессе проверки качества смартфона “глобального” вмешательства в смартфон

В соответствии с п. 39 ПП РФ № 17 претензии граждан к качеству используемого программного обеспечения (далее — ПО) в технически сложном товаре, подлежат рассмотрению, как требования к качеству изделия в целом в соответствии со.

Следовательно, полная/частичная неработоспособность ПО должна рассматриваться как недостаток гаджета. Поскольку после «перепрошивки» устраняется недостаток (сбой) ПО, такие действия однозначно являются ремонтом.

Обратите внимание, в ходе проверки телефона/смартфона нельзя:

• Допускать проведения смены/обновления ПО — не соглашайтесь на подключение к гаджету программатора.
• Позволять использовать паяльник.

Однако допускается:

• Прикосновения щупами измерительных приборов к контрольным точкам на платах.
• Подключение осциллографа/gsm-тестера при недостатках, связанных с потерей телефоном сети.

При выполнении вышеизложенного и подтверждении факта производственного брака решить вопрос об удовлетворении ваших требований будет несложно.

По вашему письменному заявлению продавец/сервисный центр (в зависимости от того, кто принял товар на гарантийный ремонт) обязан в 3-х дневный срок с момента получения требования бесплатно предоставить вам на период ремонта другой аппарат.

При этом он должен обладать такими же основными техническими характеристиками и функционалом, как ваш сломавшийся, а не быть просто «звонилкой» — п. 2 ст. 20 № 2300-1 Закона РФ.

При отказе продавца/сервисного центра в предоставлении такой замены он понесет ответственность в виде неустойки в размере 1% от стоимости изделия за каждый день просрочки — п. 1 ст. 23 №2300-1 Закона РФ.

Выдается ли покупателю документ о произведенном гарантийном ремонте

После завершения гарантийного ремонта телефона продавец/сервисный центр должен вам выдать документ, в котором в должна содержаться информация:

• О периоде нахождения гаджета в ремонте — дата начала и дата завершения ремонта.
• О заявленном недостатке.
• Об устранении такого дефекта с указанием выполненных ремонтных работ (например, замена …/пайка … пр.).

Как правило, это оформляется актом выполненных работ, который подписывается уполномоченным сотрудником сервисного центра и заверяется печатью. При повторном выявлении одного и того же недостатка такой акт послужит доказательством существенности недостатка.

Что предпринять, если нарушены сроки гарантийного ремонта, а телефон не отремонтирован

При нарушении сроков ремонта вы вправе повторно обратиться с претензией и потребовать возврата уплаченной за смартфон денежной суммы. Однако перед этим следует понять, как правильно исчисляется период гарантийного обслуживания и, как фиксируется факт его нарушения.

Исчисление срока имеет некоторые особенности — гл. 11 ГК РФ:

• День сдачи телефона в ремонт не учитывается — течение срока начинается на следующий день после его передачи.
• При подсчете учитываются все дни, включая выходные/праздничные.
• Если 45-й день приходится на нерабочий — срок ремонта истекает в следующий за ним рабочий день.

Далее придерживайтесь следующего порядка:

1. Обратитесь на 46-й день к продавцу/в сервисный центр (в зависимости от того, кто принял аппарат в ремонт).
2. Потребуйте в присутствии 2-3 свидетелей передачи вам отремонтированного товара. Настоятельно рекомендую это делать при свидетелях. Это могут быть друзья/знакомые/коллеги по работе или учебе, за исключением ваших родственников. Поскольку в дальнейшем, если дойдет дело до суда они могут быть признаны заинтересованными лицами.
3. При отказе вернуть вам отремонтированный гаджет, вручите письменное заявление об отказе от дальнейшего ремонта, ввиду нарушения срока устранения недостатка. Один экземпляр передайте продавцу/сервису, на другом — требуйте проставления отметки в получении. При уклонении в принятии документа, направьте его почтой ценным письмом с описью вложения.
4. После того как нарушение зафиксировано — обратитесь к продавцу с претензией о возврате денежных средств.
5. В течение 10 дней получите деньги либо при отказе/неполучении ответа на заявление — обращайтесь в Роспотребнадзор/суд.

Образец заявления об отказе от ремонта ввиду нарушения срока устранения недостатка (DOC, 36 KB)

Образец претензии на возврат денег при пропуске срока ремонта продавец (DOC, 41 KB)

Образец претензии на возврат денег при пропуске срока ремонта сервисный центр (DOC, 43 KB)

Приобретение нового телефона

Давайте разберем ситуацию на примере. В 2021 году вы купили телефон или смартфон или даже планшет. Причем никакого значения не имеет, для кого он был приобретен, пусть даже в подарок. Основная суть здесь в сохранении всех бумаг, в том числе и чека, и упаковки. Хотя даже если чек и был потерян, это не является основанием для отказа от приемки вашего телефона в гарантийный ремонт бесплатно, а не за дополнительные деньги. Товар можно вернуть и при отсутствии талона на гарантию, но только в полной комплектации, как и в день покупки, в срок, указанный в документах. При иных обстоятельствах можно нарваться на жесткий, но справедливый отказ от продавца. Что делать в такой ситуации вам подскажут опытные юристы, к которым можно обратиться за помощью через форму обратной связи бесплатно. Для того, чтобы у вас приняли претензию и выполнили все ваши требования необходимо вернуть не только сам телефонный аппарат, но и все девайсы, к нему прилагающиеся. Что делать, но по закону вернуть необходимо будет именно те наушники, которые сразу же шли в комплекте, а не другие. Кстати, на них может быть установлен отдельный гарантийный срок, если вдруг они сломаются.

Пошаговая инструкция возврата

Т¾Ã»ÃÂúþ ò ÃÂûÃÂÃÂðõ, õÃÂûø ÃÂõÃÂýøÃÂõÃÂúøõ ÿÃÂøýðôûõöýþÃÂÃÂø ñÃÂðúþòðýàøûø ýõøÃÂÿÃÂðòýÃÂ, ÿþûÃÂ÷þòðÃÂõûàüþöõàÃÂðÃÂÃÂÃÂøÃÂÃÂòðÃÂàýð òþ÷òÃÂðàôõýõó øûø þñüõý ò ÃÂõÃÂõýøõ 14 ôýõù. ÃÂûóþÃÂøÃÂü ôõùÃÂÃÂòøù ÿÃÂø ÃÂÃÂþü ÃÂûõôÃÂÃÂÃÂøù.

1. äþÃÂüøÃÂþòðýøõ ÃÂÃÂÃÂýþóþ þñÃÂðÃÂõýøàò ÃÂþÃÂóþòÃÂù þñÃÂõúààÃÂþþÃÂòõÃÂÃÂÃÂòÃÂÃÂÃÂøü ÃÂÃÂõñþòðýøõü. ÃÂÃÂûø õóþ þúð÷ðûþÃÂàýõôþÃÂÃÂðÃÂþÃÂýþ, üþöýþ ýðÿøÃÂðÃÂàÿÃÂõÃÂõý÷øàò ðôÃÂõàÃÂÃÂúþòþôÃÂÃÂòð.
2. ÃÂðóð÷øý ôþûöõý ÃÂþÃÂÃÂðòøÃÂàÃÂõÃÂúøù þÃÂòõàýð òðÃÂàÿÃÂõÃÂõý÷øàø ÿÃÂõôþÃÂÃÂðòøÃÂàõóþ ýõ ñþûõõ ÃÂõü ò ÃÂõÃÂõýøõ 10 ôýõù. ÃÂð ÃÂÃÂþ òÃÂõüàÃÂÃÂõñþòðýøõ ñÃÂôõàûøñþ ÃÂôþòûõÃÂòþÃÂõýþ, ûøñþ ÿþÃÂûõôÃÂõàýð÷ýðÃÂõýøõ ýõ÷ðòøÃÂøüþù ÃÂúÃÂÿõÃÂÃÂø÷àò ÃÂõûÃÂàòÃÂÃÂòûõýøàÿÃÂøÃÂøýàñÃÂðúð ÃÂõûõÃÂþýð.
3. ÃÂÃÂûø ÃÂúÃÂÿõÃÂÃÂýÃÂü ÿÃÂÃÂõü ñÃÂûþ ôþúð÷ðýþ, ÃÂÃÂþ ò ñÃÂðúõ òøýþòðàÿþúÃÂÿðÃÂõûÃÂ, üðóð÷øý ñÃÂôõàÃÂÃÂõñþòðÃÂàÃÂþóþ, ÃÂÃÂþñàþý òþ÷üõÃÂÃÂøû òÃÂõ ÷ðÃÂÃÂðÃÂàýð ÿÃÂþòõôõýøõ ÿÃÂþÃÂõôÃÂÃÂÃÂ. ÃÂÃÂûø ÿþÃÂòÃÂÃÂÃÂàúðúøõ-ÃÂþ ÃÂþüýõýøÃÂ, ÃÂÃÂþ ÿþÃÂÃÂõñÃÂõàþÃÂÃÂÃÂõÃÂÃÂòûõýøàôþÿþûýøÃÂõûÃÂýþù ÃÂúÃÂÿõÃÂÃÂø÷ÃÂ.
4. ÃÂÃÂûø ÃÂÃÂþÃÂþýàÃÂðú ø ýõ ÿÃÂøÃÂûø ú ò÷ðøüýþüàÃÂþóûðÃÂõýøÃÂ, ÿÃÂþøÃÂÃÂþôøàÿþôðÃÂð øÃÂúð ò ÃÂÃÂô àÿÃÂøûþöõýýÃÂüø ôþúÃÂüõýÃÂðüø ÃÂôõûúø.

Претензионный порядок

Главное, чтобы у вас был на руках договор на оказание ремонтных услуг, либо квитанция или чек на ремонт, в общем любой документ, подтверждающий сдачу телефона в ремонт.

Порядок действий следующий:

• вы должны сначала написать претензию тому, кто осуществил некачественный ремонт телефона,
• в которой указываете, что телефон все равно не работает, либо появились другие недостатки.
• И в зависимости от ситуации просите либо вернуть деньги, либо устранить неполадки в телефоне.

Далее возможно два варианта:

• Вам возвращают деньги, либо устраняют недостатки.
• Вам отказывают, либо не отвечают на претензию.

Права потребителя

Потребителям важно знать личные права, чтобы действовать правильно. Существует несколько вариантов действий в подобных ситуациях

По закону «О защите прав потребителей» полагаются следующие привилегии:

• Можно вернуть рабочий телефон в магазин, если он не соответствует по определенным критериям: размеру, цвету, функциям;
• Возврат происходит на протяжении 14 дней, не учитывая день покупки;
• Есть возможность обмена телефона на такой же. Если этого устройства нет, то можно подождать привоза или расторгнуть договор, по которому положена выплата потраченной суммы.

Как правило, возврат средств происходит в течение 3 дней. Так как телефон считается технически сложным устройством, то у него гарантия действие в течение 1-2 лет. Если в этот период устройство сломается, то у потребителя есть право:

• Обращения в магазин с претензией о поломке;
• Просьбы замены на новую технику.

Требование ремонта может осуществляться и без гарантии. Главное, чтобы устройство должно иметь всю комплектацию, которая была при покупке. Вернуть телефон можно только тогда, когда он сломался. Сделать это можно в течение 2 недель с момента покупки. На мобильные телефоны действует Постановление Правительства №55, в котором указаны товары, не подлежащие возврату или обмену. Мобильные устройства относятся к технически сложным. Поэтому при отсутствии недостатков и неисправностей телефон вернуть нельзя.

Ваши действия, если сломался телефон на гарантии

Если вы потеряли чек, то в качестве доказательства покупки телефона вы можете предоставить распечатанную историю банковской карты, которой вы расплачивались за телефон или пригласить человека, который присутствовал в момент вашей покупки и потому может выступать в качестве свидетеля.

В магазине предоставьте телефон, чек от него, упаковку и документы продавцу. Попросите дать бланк для составления претензии.

Чтобы было время правильно составить претензию, лучше ознакомиться со своими правами на юридически сайтах или обратившись к помощи профессионального юриста. Правильно составленная претензия – 50% успеха по возврату сломавшегося телефона.

После оформления претензии продавец должен забрать ваш телефон на экспертизу за счет магазина, с помощью который пройдет установление причины поломки.

Если установленная причина укажет, что причина поломки – ваша неаккуратность, то деньги за экспертизу возьмут с вас.

Если экспертиза покажет, что причиной поломки телефона стал производственный брак, то ваш телефон передадут в службу ремонта. Делается это за счет магазина.

Похожие записи:

Рецепт торт «наполеон» диетический. калорийность, химический состав и пищевая ценность Калорийность 1 штуки зефира Чем полезен свежевыжатый апельсиновый сок? Пророщенная пшеница: полезно, вкусно и очень эффективно. как прорастить в домашних условиях Как заказать продукты на дом из утконоса Спортивное питание для новичков