Возврат мобильного телефона на гарантии: как получить деньги обратно

Содержание

О сроке гарантии

При проведении ремонта течение срока гарантии приостанавливается на период с момента предъявления требования и до возврата товара потребителю. Если имелся судебный спор, и дело состоялось в пользу покупателя, то и весь период судебных разбирательств также не засчитывается в срок гарантии.

Например, срок гарантии на телевизор равен 1 году и установлен с 01.01.2020 года по 01.01.2021 г. Потребитель обратился к продавцу 30.12.2020 г. Ремонт производился до 15.01.2021 г. В результате гарантия на товар будет действовать до 17.01.2021 г.

Следует иметь в виду, если при ремонте будет заменена комплектующая часть, на которую была установлена отдельная гарантия помимо гарантии на товар в целом, то на замененную часть устанавливается новая гарантия той же продолжительности, что и была до замены. Ее срок течет с момента передачи товара покупателю.

Например, к ноутбуку в комплекте прилагался блок питания, на который установлена гарантия 6 месяцев. Спустя 5 месяцев ноутбук вышел из строя и был сдан в ремонт. В результате ремонта была заменена видеокарта ноутбука и заменен блок питания. На ноутбук срок гарантии остается тем же (с вычетом периода ремонта), а на блок питания устанавливается новая гарантия равная 6 месяцам, которая началась исчисляться с момента возврата товара покупателю.

Как вернуть телефон по гарантии или обменять – инструкция

Вы также можете по гарантии попросить поменять свой гаджет на аналогичную модель при её наличии или выбрать другой телефон доплатить разницу в стоимости, если таковая имеется.

Обмен неисправного гарантийного телефона

Чтобы совершить обмен вы должны предоставить в магазин следующие документы и составляющие:

  • телефон в фирменной упаковке-коробке;
  • всю комплектацию, что шла с устройством, обычно это инструкция, зарядник, наушники;
  • гарантийный талон;
  • чек или заменяющую его квитанцию;
  • свой паспорт.

Со всем этим нужно прийти в магазин, где совершалась покупка. Там вам будет предложено заполнить заявление, где нужно указать причину сдачи старого телефона, и какое решение вы принимаете (в данном случаем, речь идет об обмене на другой гаджет). Вместе с устройством и заявлением вы отдаете акт о приеме-передаче вашего неисправного устройства, где подробно описываете внешний вид, саму проблему, что и в каком количестве вы возвращаете.

Решение обычно принимается либо сразу, либо в течение нескольких дней, но не больше 10. Если решение принято в вашу пользу, то новый телефон вам обязаны выдать сразу же при его наличии, либо же в срок до 20 дней со дня обращения в магазин, если требуется его доставка. Вы можете выбрать и другую модель на замену, разница в цене решается доплатой или возвратом суммы.

Важно всегда брать все документы, которые вам выдают в магазине после обращения, с ваших заявления и акта попросите снять копию с пометкой об их принятии и проставленной датой обращения, а также все ответы от магазина требуйте только в письменном виде, письмом на электронную почту, например

Ремонт телефона в гарантийной мастерской

Почему выбор должен пасть именно на гарантийную мастерскую? Дело в том, что для ремонта в мастерской, работающей официально с продукцией производителя, используются детали оригинального производства, т.е. те же, что и при создании телефона. Такие мастерские имеют право проводить ремонт, не прерывая срока гарантии. Цена будет значительно отличаться от любой другой мастерской, работающей не по договору и использующей неоригинальные детали. А вот по вопросам качества однозначного ответа нет. Иногда замененная неоригинальная деталь ничем не отличается от фирменной, разве что ценой.

Ремонт будет осуществлен только в тех случаях, если в результате неполадка будет устранена и стоимость такого ремонта не превысит стоимость самого телефона. И, конечно, гарантийному ремонту подлежат только те устройства, которые были сломаны не по вине покупателя. В обратном случае, вам могут сделать платный ремонт.

Сроки ремонта и возврата

Сроки гарантийного обслуживания не должны превышать полтора месяца с момента обращения. В течение 45 суток аппарат должен пройти экспертизу и если необходимо, отремонтирован и возвращен владельцу. Если этого не произошло, то покупатель вправе требовать немедленного возврата всей оплаченной за устройство суммы.

Покупка некачественного товара

Гарантийный период позволяет покупателю обратиться к продавцу или производителю с претензиями на некачественный товар. Ориентироваться следует не только на те сроки, что указаны в документации на изделие, но и на нормы законодательства. Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 устанавливает гарантийный период на товары на протяжении двух лет. Если изготовитель предусмотрел меньший период и по его истечении владелец выявил заводской брак, покупатель также вправе претендовать на удовлетворение своих требований.

В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП покупатель, который купил некачественный товар, может:

  1. Сдать гаджет и получить за него уплаченные деньги назад.
  2. Потребовать частичной компенсации стоимости.
  3. Обменять на идентичное изделие.
  4. Заменить его мобильником другой модели и/или производителя.
  5. Претендовать на гарантийный ремонт телефонов.

Каждый пункт претензий имеет свои ограничения и требует соблюдения обязательных условий.

Обмен товара

Обмен телефона при обнаружении у него дефектов заводского происхождения наиболее часто практикуемое решение проблемы. Большинство производителей сотовых телефонов не только не препятствуют такой замене, но и пропагандируют его. Обмен удобен для продавца, так как позволяет ему сохранить вырученные деньги. Изготовитель, получив назад бракованное изделие, может исправить в нем обнаруженные дефекты и продать его по новой. Покупателю также теоретически это должно быть удобно, потому что позволяет получить в свое распоряжение новый гаджет практически мгновенно.

По закону обмен бракованного изделия может производиться на:

  1. Идентичное по модели, цвету, параметрам.
  2. Другое из данного класса товаров.

Возврат денег

Вернуть деньги за технически сложный товар, коим является мобильный телефон, реально далеко не во всех случаях.

Обменять дефектный мобильник на деньги можно, если брак обнаружен в первые 14 дней. В последующем инициировать сдачу гаджета с получением всей суммы обратно можно только в случае наличия следующих условий:

  1. Выявлены существенные дефекты изделия.
  2. Продавец не смог отремонтировать поломку в установленные по закону сроки.
  3. Периоды починки в совокупности за один гарантийный год превышают 30 календарных дней, что нарушает права покупателя.

Любое из перечисленных условий позволяет прервать договор купли-продажи в одностороннем порядке и требовать возврата денежных средств даже в том случае, если товар был куплен в кредит.

Продавец, безусловно, не заинтересован в возврате денег за товар покупателю, поэтому именно на его плечи ложится большая часть процедуры по защите собственных прав и гарантий.

Пошаговые действия возврата телефона по гарантии

Чтобы вернуть деньги за телефон на гарантии или обменять на новый мобильник нужно соблюсти порядок действий. Дополнительно подготавливаются квитанции об оплате и бумаги на аппарат, т. к. без документов сложно отстаивать позицию.

Составление заявления на возврат телефона по гарантии

Заявление о возврате телефона на гарантии направляется вместе с:

  • смартфоном;
  • аксессуарами;
  • паспортом гражданина;
  • талоном;
  • квитанциями о покупке;
  • другими бумагами, указывающие на причину сдачи устройства – например, акт экспертизы, документы о прошлом ремонте.

Претензия формируется в 2 экземплярах. Копию передают руководству торговой точки. На втором устанавливается подпись, входящий номер и печать, указывающая на прием жалобы. Этот экземпляр понадобится гражданину при обращении в надзорные органы.

Образец типовой претензии на возврат телефона по гарантии.

Назначение экспертизы

При наличии сомнений у руководства магазина в причинах проявления недостатка или поломки, продавец вправе инициировать экспертизу. В ходе проверки осуществляется осмотр элементов устройства, выявляется или опровергается качество продукта.

Если обнаружены недостатки по вине производителя, то средства будут возвращать в рамках трех дней. В противном случае аппарат передают владельцу с претензий на компенсацию расходов по оказанной услуге.

Выдача временного телефона при сдаче по гарантии

В период, когда будет ремонтироваться телефон по гарантии, у пользователя возникают сложности. К примеру, если нет второго смартфона, гражданину должны выдавать временное устройство.

При обращении с претензией нужно дать ссылку на действующие положения ЗОПП – статья №20, пункт №2. На основании закона потребителю следует писать в тексте запрос на бесплатную подмену гаджета. Если не составить правильно заявления, то продавец может не выдавать аппарат длительного пользования на замену, т. е. магазин не обязан инициировать процедуру.

Нюансы возврата телефона после ремонта по гарантии

После завершения гарантийного ремонта руководство магазина направляет уведомление клиенту о возможности забирать телефон. В момент получения нужно провести детальный осмотр для выявления сохранности комплекта, отсутствия новых дефектов.

Эксперты рекомендуют гражданам просить ответственное лицо провести демонстрацию исправлений и предоставить акт об устранении недостатка.

В тексте документа прописывается информация:

  • дата приема претензии о гарантийном ремонте;
  • время передачи товара от владельца;
  • срок проведения обслуживания;
  • перечень выявленных неисправностей;
  • список использованных компонентов для устранения ошибки;
  • подтверждение ликвидации дефекта;
  • число, месяц и год передачи хозяину телефона.

Особенности возврата или гарантийного ремонта Айфона

Сдать Айфон по гарантии можно на таких же условиях, что и смартфон другого производителя. Критерием для обслуживания является вид технического сбоя и срок обращения. Под обязательства изготовителя попадают дефекты, произошедшие по вине завода, или обнаружен брак.

При направлении претензии магазину или сервисному центру, от гражданина требуется:

  • составить заявление;
  • прикрепить квитанции по оплате Айфона;
  • приложить гарантийный талон;
  • предоставить упаковку.

В некоторые организации нужно предъявлять заводские аксессуары – устройство для зарядки, провод передачи дачи, наушники и т. п. В процессе осмотра телефона специалист заносит информацию о внешнем состоянии товара, отражает возможность гарантийного ремонта. Хозяину Apple iPhone рекомендуется находиться на процессе определения качества товара.


Что делать если персонал магазина некорректно себя повел.

Гарантия на сотовый телефон

К

покупке мобильного телефона следует подходить с максимальной ответственностью. Потребитель должен знать несколько важных аспектов, напрямую касающихся этого вида гаджетов. Главное правило – сотовые входят в Перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату в течение 14 дней. Потребитель не может исправное устройство вернуть в магазин, основываясь на том, что он не подошло по размеру, цвету или характеристикам. По этой причине все нюансы следует обдумывать до приобретения.

Лазейки в этом ограничении все же имеются, покупатель сможет вернуть купленный качественный мобильник при условии, что докажет неправильность полученной от продавца информации о свойствах телефона или умолчание того о существенных моментах, идущих вразрез с первоначальной задачей человека. Доказывать этот факт сложно и трудоемко, поэтому лучше оградить себя от таких моментов.

При оформлении покупки мобильного начинает действовать гарантия производителя. Она отсчитывается с даты приобретения, которая подтверждается чеком или оформленным гарантийным талоном. В большинстве случаев изготовители дают год гарантийного обслуживания, реже два. На протяжении этого времени владелец гаджета может заявить свои претензии на основании выявленных дефектов и потребовать замены устройства или его бесплатного ремонта.

Что подлежит и что не подлежит устранению

Покупатель должен понимать, что не все дефекты, обнаруженные в устройстве, относятся к бесплатному ремонту.

Если это брак производителей либо слетели стандартные настройки, то телефон обязаны взять на бесплатное обслуживание.

Куда обращаться потребителю

Если сломался телефон, а срок гарантии еще не истек, то товар предъявляют конкретному продавцу или сервисному центру.

Важным условием является наличие квитанции и упаковки.

К сожалению, торговые сети частенько отказываются брать на себя ответственность и отправляют владельца телефона или смартфона в центр.

Хотя решение о том, куда обращаться, по закону принимает покупатель.

Что же делать:

  • на сайте можно посмотреть, есть ли рядом с Вами сервисный центр. Если нет – идите к продавцу;
  • имеется ли в фонде аналогичное устройство для замены вашего на время ремонта.

Ремонт или замена

Чаще всего покупатель не желает связываться с ремонтом и требует возврата потраченных средств.

Но продавцам не выгодно возвращать деньги, заменять мобильник. Поэтому они предлагают отремонтировать мобильное устройство, а это уже нарушение прав потребителя.

Способ 3: предоставление неполной или недостоверной информации о товаре

С помощью этого способа можно вернуть телефон и в том случае, если вы уже успели им немного попользоваться. Согласно п. 2 ст. 10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре, в т. ч. о его потребительских свойствах. Если такая информация вам не предоставлена, или она была неверной, покупатель, согласно п. 1 ст. 12 ЗоЗПП, может требовать возврата уплаченной за товар суммы.

Поэтому, если вы сможете доказать, что при выборе телефона вы руководствовались наличием (отсутствием) определенной его характеристики, а при покупке вам была предоставлена о ней недостоверная информация, на основании указанных положений закона вы сможете телефон вернуть.

Обратите внимание — кнопочный телефон однозначно не является технически сложным товаром. Технически сложные  — только телефоны с сенсорным экраном. Этот способ возврата сработает и в том случае, если телефон был укомплектован инструкцией на иностранном языке (без перевода), а также кратким, а не подробным описанием

Для современных телефонов, кстати, это очень актуально — ко многим из них в комплекте идет маленькая бумажка, а не книжечка с доскональным описанием всех функций и возможностей. А если нет подробной информации, то и условие закона не выполнено

Этот способ возврата сработает и в том случае, если телефон был укомплектован инструкцией на иностранном языке (без перевода), а также кратким, а не подробным описанием. Для современных телефонов, кстати, это очень актуально — ко многим из них в комплекте идет маленькая бумажка, а не книжечка с доскональным описанием всех функций и возможностей. А если нет подробной информации, то и условие закона не выполнено.

Прибегая к такому способу, имейте в виду, что вам необходимо будет заручиться поддержкой свидетелей. И, желательно, чтобы это были не родственники.

Примерная форма претензии в этом случае будет такой:

В любом случае, пробовать сначала один вариант, а потом другой не стоит. Тем более, если вы планируете защищаться далее в суде. В таком случае магазин передаст все ваши заявления в суд в качестве доказательства вашей неопределенности. И сразу станет понятно, что у вас нет аргументированной позиции, вы просто хотите любыми способами вернуть в магазин телефон, ставший вам ненужным.

Каким образом можно получить обратно деньги, отданные за ремонт устройства, находящегося на гарантии?

При отправке девайса на ремонт и получении некачественного результата, а также при составлении искового заявления в суд, нужно учитывать тот факт, какая сумма денежных средств фактически была затрачена на транспортировку техники от места ремонта и обратно. При невозможности самовывоза стоит потребовать, чтобы вопросами доставки изделия в оба конца занималась непосредственно фирма, виновная в значительной отсрочке ликвидации неполадок. Также, актуально возмещение транспортных расходов при перевозке товара. Это, прежде всего, относится к тем товарам, чьи габариты превышают допустимые нормы. Это могут быть холодильники и морозильные камеры, стиральные машины и прочая крупная бытовая техника.

Допустимый гарантийный период на ремонт техники любых габаритов составляет около 45 суток, тем не менее, при желании покупатель может в судебном порядке запросить компенсацию за потерянное время в размере 1% от начальной стоимости товара в сутки. Еще одним обязательным условием, касаемо некоторых категорий товаров, является замена уже имеющегося экземпляра на такой же, только полностью исправный и отвечающий всем требованиям приобретающего лица.

Чтобы удостоверить покупателя о том, что все стадии ремонта были проведены верно, необходимо предоставить на руки потребителя специальную справку в форме нотариально заверенного отчета, в котором досконально будет прописано каждое внесение изменений в товар. Если же такого документа продемонстрировано не было, данную сделку можно смело считать недействительной. В данной справке-отчете строго прописываются следующие важные пункты:

  1. Период, в который осуществлялся ремонт (вплоть до часов и минут).
  2. Материалы и запасные части, задействованные в ходе ремонта.
  3. Описание поломки и процесса починки.
  4. Подтверждение факта завершения ремонта.

Человек, отдавший технику, в том числе телефон в ремонт, должен отдавать себе отчет в том, что даже в самом дорогом сервисном центре починке подлежит поломка любой сложности. Существуют и те дефекты, которые исправлять работники подобных заведений наотрез отказываются. Именно к таким относятся такие, как:

— попадание влаги на поверхность дисплея телефона;

— механическое повреждение, в том числе удар о твердую поверхность. При переходе телефона в заводской режим прием все же возможен.

Что делать, если после ремонта телефон снова сломался

Последовательность действий после того, как неисправный ранее телефон сломался на гарантии после ремонта, направлена зачастую на возможность вернуть полностью уплаченные за него деньги.

В какой последовательности действовать:

Для технически сложного товара неоднократный ремонт, дающий право на возврат денег, — это один или два подтверждённых факта ремонта, а также нахождение телефона на гарантии в ремонте в общей сложности более 30 дней за год. Что вам нужно, чтобы сдать устройство назад, так это документальное подтверждение факта поломки, неоднократного ремонта и возврата товара не в нужном вам виде.

Срок проведения ремонта автотранспортного средства по действующей гарантии

В Законе «О защите прав потребителей», а именно, в статье 20, говорится о сроках выполнения ремонтных работ по гарантии: 

Когда исполнитель и покупатель не заключают договор с точным указанием сроков, это говорит о том, что машина должна быть готова в установленный законом срок;

При заключении договора срок ремонта не должен превышать 45 дней.

Как мы видим, в Законе все сказано точно и четко, и никаких нюансов не предполагается. Но исполнители все же пытаются убедить владельцев авто в изменении сроков, приводя разные веские доводы.

Бывают ситуации, когда продавец или дилер отказывается принять машину на ремонт. В подобных случаях исполнитель утверждает, что случай не является гарантийным.

Довольно часто причиной затяжного ремонта является отсутствие необходимых запчастей, которые нужно доставить из другого города или из-за рубежа.

Действительно, иногда на доставку запчастей и комплектующих уходит много времени, но клиента это абсолютно не должно волновать.

В ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что отсутствие комплектующих не должно влиять на сроки исполнения гарантийного ремонта, которые не могут превышать 45 дней. Этот факт не снимает с исполнителя материальной ответственности.

Что входит в понятие «гарантийный срок на автомобиль»?

По сути, это то время, в течение которого исполнитель обязан исправить обнаруженные в автомобиле неполадки и недостатки.

Гарантийный срок обычно устанавливается самим производителем или продавцом. В большинстве случаев он не превышает 3 лет.

Важно! Гарантийный срок вносится в договор купли-продажи при передаче автомобиля новому владельцу. 

Кто занимается реализацией автомобилей?

Обычно этим занимаются торговые компании, выступающие посредниками между изготовителем и покупателем (дилеры). Автосалоны, специализирующиеся на продаже новых авто, чаще всего не имеют контрактов с производителями.

В Постановлении Правительства РФ № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» указывается на то, что автомобили относятся именно к этой категории. В отношении товаров из данного перечня действуют особенные положения российского законодательства.

Важно! Если в автомобиле, находящемся на гарантийном сроке, выявлены какие-либо недостатки, вы можете рассчитывать на гарантийное обслуживание машины в сервисных центрах (Закон РФ от 07.02.1992 № 23000-1 «О защите прав потребителей», ст. 18)

Когда вы обнаружили поломку машины в течение 15 дней после ее приобретения, обратитесь к продавцу, дилеру или изготовителю. Требуйте замены товара или возврата денежных средств. Это возможно в том случае, когда специальная экспертиза, инициированная продавцом или вами, выявит производственный брак.

Если недостатки обнаружены по истечению 15-дневного срока, вы уже не имеете такой возможности как возврат машины. В данном случае речь уже идет о выполнении гарантийного ремонта.

Обратите внимание! Если ваша машина не может передвигаться самостоятельно, сервисный центр обязан обеспечить бесплатную доставку автотранспорта на ремонт (ч. 7 ст

18 Закона «О защите прав потребителей»).

Когда сервисный центр не оказал данную услугу, и вы самостоятельно доставили машину с помощью эвакуатора, то потребуйте от исполнителя компенсировать свои затраты.

При обращении в автосервис представьте следующие документы: техпаспорт автомобиля, сервисную книжку, гарантийный талон, прочее.

Важно! Проследите за правильностью заполнения документов. 

Когда вы доставили автомобиль, вам обязаны выдать документ, подтверждающий факт принятия машины. В документе записываются данные о самом автомобиле, его внешнем виде, наличии внешних повреждений, о выявленных неполадках, дате поступления товара.

Часто для подтверждения внешнего состояния автомобиля рекомендуется сделать фотографии.

Обратите внимание! Период, в течение которого машина находится в ремонте, и владелец не использует ее по прямому назначению, суммируется к общему сроку гарантии. 

Время ремонта начинает свой отсчет с момента поступления автомобиля в сервисный центр до того момента, как он будет возвращен владельцу.

Иногда покупатели могут воспользоваться такой услугой, как временное предоставление товара, находящегося на гарантийном ремонте. Такое положение действительно есть.

Но в данном случае клиент не может использовать такую возможность, так как автомобиль относится к технически сложным товарам. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 утвержден «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара».

Как вернуть мобильный телефон в магазин. изучаем правовые основы

Это влияет на процедуру возвратом мобильного телефона и ненадлежащего качества (неисправного) по гарантии. Возврат мобильного телефона и ненадлежащего качества (неисправного) по гарантии (в течение 15 дней со дня покупки) В первые 15 дней со дня покупки вернуть по гарантии мобильный телефон ненадлежащего качества (неисправный, некачественный, бракованный) можно при наличии в нём любого недостатка. В том числе, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете право: — осуществить возврат денег за мобильный телефон ненадлежащего качества; — обменять неисправный (сломанный, бракованный) мобильный телефон; — потребовать ремонта смартфона (мобильного телефона); — требовать снижения цены смартфона (мобильного телефона).

Процедура возврата или обмена

Сломаться может любой мобильник. Даже компания Apple грешит все увеличивающимся количеством бракованных изделий. Этот факт не должен страшить потребителя, зная свои права, несложно потребовать компенсации ущерба. По закону отдать поломанный телефон можно либо в магазин, где он покупался, либо напрямую производителю. В большинстве случаев прибегнуть ко второму роду возвратов достаточно сложно, поэтому действовать следует по такой схеме:

Продавец обязан не только рассмотреть, но и отреагировать на заявление. Обмен товара производится в сжатые сроки, а при отсутствии требующейся модели не позднее 30 дней с момента подачи претензии. Возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 календарных дней.

Поломка телефона

Поломка сотового далеко не всегда позволяет владельцу рассчитывать на его возврат или обмен. Более того, даже ремонтировать его магазин может отказаться. Главное преимущество, которое старается использовать продавец при предъявлении претензий от покупателя, это формулировка Закона. В статье 18 указано, что технически сложные товары подлежат возврату или обмену только при обнаружении существенного недостатка. Под этим термином подразумевается факт, когда выявленный дефект не может быть устранен или при его ремонте будут утеряны определенные свойства гаджета. Именно поэтому зачастую при выходе мобильника из строя рассчитывать стоит только на ремонт.

Поломки, которые появились вследствие ненадлежащего использования, ремонтируются за счет самого потребителя. Поэтому трещины, сколы, вмятины на корпусе или стекле гаджета – явные признаки того, что нерабочее состояние было приобретено из-за плохого обращения с ним, а не по вине изготовителя. Гарантия на такие дефекты распространяться не будет.

Условия гарантийного ремонта

Гарантийный ремонт мобильников производится строго в пределах указанного в документах срока в специализированных сервисных центрах. На территории РФ для всех продаваемых гаджетов действуют практически идентичные условия. Купив телефон определенной марки, следует ознакомиться с адресами сервисов, которые производят гарантийное обслуживание. Являться с вопросами о ремонте можно в любой из них, независимо от того где был куплен гаджет.

Покупатель для обслуживания должен при себе иметь чек о приобретении и гарантийный талон на технику. По закону при сдаче мобильного телефона в ремонт продавец обязан дать ему иное устройство взамен для осуществления всех необходимых функций на время отсутствия гаджета.

Гарантийный ремонт не распространяется на комплектующие к телефону, такие как гарнитура, чехол, а также на аккумуляторные батареи.

Возврат товара после ремонта

Производить ремонт телефонов, которые находятся на гарантии, самостоятельно, в не предназначенных для этого местах, не стоит. Такое обращение может аннулировать действие гарантийного срока.

Если гаджет был отремонтирован у продавца, то при его получении следует:

  1. Удостовериться, что дефект устранен.
  2. Получить акт о произведенном ремонте, с указанными в нем датами обслуживания и причиной поломки.

Случается, что первичное устранение недостатков не решает проблему, либо вследствие ремонта начинают выплывать иные дефекты и сбои в функционировании. В этом случае потребитель может сдать аппарат на повторное ремонтирование, а если срок предыдущих устранений превысил 30 дней за один год, то и на возврат денежных средств или замену телефона на новое изделие.

Действия считаются обоснованными только при наличии документального подтверждения произведенного ремонта и сроков его длительности.

Дополнительная гарантия на смартфон

Стоит отметить, что сдавая устройство по такой гарантии, приходится рассчитывать только на бесплатный ремонт. Обмен гаджета и возврат денежных средств в подобных ситуациях происходят редко, в основном, когда телефон не могут отремонтировать в течение 30 календарных дней.

Обращение в сервисный центр по гарантии

Если на момент обнаружения поломки гарантийный талон ещё не истёк, то следует обратиться в специализированный центр компании-изготовителя с целью замены или ремонта неисправных комплектующих товара. Найти адрес и контактный телефон организации можно на официальном сайте.

Обращение по гарантии предполагает следующий порядок действий:

  1. Передача устройства в сервисный центр, оформление документации.
  2. Проведение независимой экспертизы (для выявления причины поломки).
  3. Результаты экспертизы позволяют определить виновника технического сбоя прибора. Если будет доказано, что причиной поломки стала неправильная эксплуатация, то владелец должен будет отремонтировать устройство на свои сбережения.
  4. Если же виновник технического сбоя – компания, то она обязуется возместить ущерб в течение сорока пяти рабочих дней (с момента обращения в сервисный центр).

В таком случае магазин будет обязан выполнить одно из требований владельца телефона:

  • провести бесплатную замену аккумулятора;
  • обменять устройство на товар той же модели и ценовой категории (либо с небольшой доплатой);
  • возместить всю сумму покупки (требуется проведение независимой экспертизы).

Покупая дорогостоящий мобильный телефон, обратите внимание на указанный в документе тип гарантийного срока. А также стоит ответственно подходить к выбору магазина, лучше отдавать предпочтение проверенным маркам

Большинство именитых брендов заботятся о своей репутации и стараются максимально учитывать интересы покупателей даже в таких незначительных моментах, как гарантийный талон на комплектующие технически сложного товара.

Заключение

Гарантия на телефон дается на 2 года. За это время могут проявиться дефекты, которые потребуется устранить.

Если в магазине не соглашаются отправить товар на экспертизу, необходимо получить отказ в письменной форме. После этого можно обратиться к услугам независимой экспертизы.

Если будет установлено, что продавец продал некачественный товар, то телефон должны отремонтировать бесплатно, а также выплатить потребителю сумму, затраченную на независимую экспертизу.

Если продавец не желает возместить ущерб, нужно обращаться в судебную инстанцию. Госпошлину, как уже упоминалось выше, потребителю платить не нужно.

Подпишитесь на свежие новости