Как написать жалобу на продавца магазина

Обращение в суд

Если предыдущие шаги не дали результата, и продавец не хочет возвращать деньги добровольно, за защитой своих прав стоит обратиться в суд. Чтобы доказать факт приобретения просроченного товара, на заседания приглашают свидетелей и приносят все документы по делу (подписанный принимающей стороной экземпляр претензии с приложениями, фотографии испорченного продукта).

Если потребитель выигрывает дело, ответчик не только возвращает ему полную стоимость некачественного товара, но и выплачивает пеню в размере 1% от цены за каждый день просрочки требований.

Автор статьи: Руслан Царев

Журналист и копирайтер с большим опытом. Пишу в основном на темы бизнеса, финансов, личных финансов. Чуть больше года проработал редактором в консалт-бюро, которое помогает наводить порядок в финансах малому и среднему бизнесу. Был шеф-редактором двух журналов, в том числе одного делового, главным редактором городских газет в Костроме и Ярославле.

Считаю финансовую неграмотность одной из главных бед жителей России и других постсоветских стран и последние годы активно с ней борюсь — как с собственной, так и с чужой.
Больше 20 лет работы в СМИ на должностях от репортёра до главного редактора. Автор двух книг.

Предпочитаемая тематика: бизнес, личные финансы, право, трудовые отношения, карьера, миграция, путешествия, социальная проблематика, образование.

Что делать, если магазин отказывает

Прежде чем принимать меры, если продавец отказывается принимать возврат, необходимо разобраться, действительно ли вы правы. Магазин вправе отказать в возврате в следующих случаях:

  1. Нарушен срок возврата продукции.
  2. На возврат товара нет оснований (подозрение в возможных мошеннических действиях).
  3. Товар был испорчен по вине клиента.
  4. Продукция потеряла товарный вид.

Основания, которые не являются законными для отказа в возврате:

  • отсутствие чека;
  • отсутствие денег;
  • отсутствие товара на обмен;
  • отсылка на акции и распродажи, по которым был куплен товар.

В случае отказа в возврате денег за продукцию или в её обмене, можно обратиться в вышестоящие инстанции:

  • в Роспотребнадзор;
  • в суд.

Роспотребнадзор должен провести проверку, зафиксировать факт нарушения закона и предложить меры по устранению нарушений. Кроме этого, инспектор может выдать предписание о наказании лиц, нарушивших закон.

В случае обращения в суд, необходимо предоставить следующие документы:

  1. Копию претензии.
  2. Письменный отказ в принятии претензии.
  3. Чек на возвратный товар.
  4. Документы/сроки годности, которые будут являться доказательством.
  5. Чеки, квитанции на иные расходы, которые появились в процессе попытки возврата товара.

Суд в большинстве случаев находится на стороне заявителя. В этом случае, истцу выдаётся исполнительный лист, по которому магазин обязан выплатить средства за некачественную продукцию, а также возместить все расходы на суд и иные инстанции.

Процедура возврата средств не всегда даётся просто. Некоторые магазины умышленно избавляются от некачественной продукции, после чего отказывают в возврате денег или обмене продукта. В этом случае главное не теряться. Знание закона всегда позволит защитить себя на законодательном уровне и потребовать компенсации.

Но оперировать законами необходимо только в том случае, если существует неоспоримая уверенность в правоте. Но чтобы не доводить до разбирательств, не тратить время, деньги и нервы, необходимо проверять продукты на соответствие качеству до оплаты на кассе.

Если товар технически сложный

Перед предъявлением иска в связи с приобретением товара ненадлежащего качества нужно определить, относится ли этот товар к технически сложным товарам, Перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

К таким товарам суды, согласно указанному Перечню, относят моторную лодку, судно (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 20.12.2016 по делу №33-50357/2016), холодильник (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 22.05.2015 по делу №33-17248/2015), телевизор (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 28.11.2016 по делу №33-42576/2016), телефон (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 02.08.2017 по делу №33-30071/2017), газоэлектрическую плиту (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 02.04.2014 по делу №33-10473), ионизатор для воды (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 02.06.2015 по делу №33-18863), портативный персональный компьютер, ноутбук, планшетный компьютер (например, Определение Верховного Суда РФ от 19.12.2017 №18-КГ17-210).

В отношении технически сложных товаров действуют специальные правила. Если потребитель обнаружил в таком товаре недостатки, то он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы или потребовать заменить товар на товар этой же (другой) марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Сделать это можно в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю, причем независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара (п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

По истечении этого срока перечисленные требования подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев.

Во-первых, при наличии в товаре существенного недостатка, то есть:

  • неустранимого недостатка;
  • недостатка, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или без несоразмерной затраты времени;
  • недостатка, который выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения (п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Во-вторых, при нарушении сроков устранения недостатков товара, установленных в ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». В-третьих, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В иных случаях

Если же товар ненадлежащего качества не является технически сложным и не упоминается в указанном Перечне, то потребитель вправе предъявить продавцу требования, перечисленные в п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», в сроки, предусмотренные в ст. 19 этого Закона.

Как показывает судебная практика, технически сложными товарами согласно Перечню, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924, не признаются гладильная система (парогенератор) (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 24.11.2014 по делу №33-46687), массажное кресло (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 26.03.2015 по делу №33-9711), мебель (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 12.02.2016 по делу №33-5376/2016), диван (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 22.09.2016 по делу №33-1648/2016).

В качестве ответчика по искам о защите прав потребителей при покупке товара ненадлежащего качества следует указывать продавца, у которого этот товар был приобретен, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя (п. 2 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Дополнительная информация

К ответственности виновных лиц можно привлечь по ст. 14.7 КоАП за обман потребителя в отношении характеристик товара. Запрет на реализацию просроченной продукции закреплен Законом № 2300-1. Статьей 43 Закона предусмотрена возможность применения к нарушителям мер административного и уголовного права. Законодатель регламентирует порядок обязательной конфискации товаров с ненадлежащим уровнем качества для последующей утилизации.

При обнаружении наличия в торговых рядах продукции с истекшим сроком годности или товаров без указания таких данных (если для этой группы продуктов предусмотрено обязательное проставление дат изготовления и годности) инициируется внеплановая проверка Роспотребнадзора. Для реализации выезда специалистов необходимо обращение от потребителей. Вся обнаруженная просроченная продукция будет изъята у продавца или производителя. Процедура заканчивается составлением акта и передачей одного из подписанного экземпляра проверяемому лицу.

Возврат товара в супермаркете

В современных городских супермаркетах продукты приобретаются не в единичном экземпляре, но огромными количествами на одну две недели вперед.

Приобретению товара в большом количестве отчасти способствуют постоянные акции. Это своеобразные распродажи на продукцию, срок годности которой должен скоро закончиться. Покупки такого плана очень выгодны. Можно приобрести нужные продукты в два-три разе дешевле.

Нередко под действием акций невнимательные и воодушевленные низкой стоимостью покупатели приобретают просроченную продукцию. Куда нужно пожаловаться при обнаружении подобной покупки и как вернуть средства?

Здесь главное не поддаваться панике

Важно понимать, что в данных ситуациях покупатель всегда прав и закон практически во всех случаях становится на его сторону. Стандартная схема действия выглядит следующим образом:

  1. Требуется обратиться лично к директору конкретного магазина и попросить вернуть потраченное.
  2. Если руководство выдает отказ, следует составить письменную претензию и отправит ее собственнику всей торговой сети.
  3. Если и это действие не принесло положительного результата, необходимо написать официальное заявление в суд и в организацию Роспотребнадзора.

Обычно на последнем этапе вопрос решается положительно для покупателя. Методы воздействия на недобросовестных предпринимателей должны знать все покупатели. Это позволит им отстаивать справедливость в случае нарушения закона.

Потребитель получает отказ от Роспотребнадзора

Довольно часто можно услышать от потребителей, что они обратились в Роспотребнадзор с жалобой на предпринимателя, но от контролирующего органа пришел отказ. Объясняется это тем, что человеку без юридического образования трудно разобраться в требованиях, которые предъявляются к подаче жалоб. Обращаться за помощью в юридические фирмы люди не хотят ― их услуги дороги. 

Чаще всего потребители получают отказ от Роспотребнадзора, потому что:

В жалобе не указано юридическое наименование и адрес предпринимателя либо они указаны неверно. 

Это бывает, когда вывеска магазина или заведения общепита не совпадает с наименованием компании либо их адрес не совпадает с юридическим адресом фирмы. Например, потребитель, недовольный обслуживанием в кафе «У Марии» по ул. Лесной 1, так его и обозначил в жалобе ― «Кафе ”У Марии”, расположенное по ул. Лесной, 1». Но это кафе принадлежит ООО «Альфа», у которого целая сеть кафе и столовых. Кроме того, юридический адрес компании не совпадает с адресом кафе, которым не доволен жалобщик. Поскольку потребитель неверно указал и наименование компании, и ее юридический адрес, то Роспотребнадзор направил ему отказ. 

У Роспотребнадзора нет полномочий полиции или ФСБ, он не будет заниматься розыском фирмы. А если Роспотребнадзор будет действовать наугад и проверит не того предпринимателя, то тот пожалуется на Роспотребнадзор;

Не соблюден претензионный порядок. Прежде чем обратиться с жалобой в Роспотребнадзор потребитель должен попытаться решить вопрос с предпринимателем, направив ему претензию. Потребитель должен представить Роспотребнадзору доказательства. что он отправил предпринимателю претензию. Таким доказательством может быть уведомление о вручении заказного письма или непосредственно сама претензия с подписью ответственного лица о ее принятии. 

Если потребитель не представит доказательства, что он отправил претензию предпринимателю, а тот оставил ее без рассмотрения либо отказался удовлетворить, то Роспотребнадзор не имеет права проводить внеплановую проверку предпринимателя ― подп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ.

Если жалоба потребителя оформлена правильно, то Роспотребнадзор назначает внеплановую проверку предпринимателя.

Последствия для предпринимателей

Если, на полке магазина проверяющие обнаружат просроченные товары, то самое наименьшее, что может произойти — это наложение штрафных санкций на владельца торговой сети. Но, все может закончится и намного серьезнее. Если просроченные продукты привели к сильному отравлению и встала угроза человеческой жизни, то действия предпринимателя подпадают по статью УК. Это также необходимо учитывать.

Административная ответственность

Просроченные товары на прилавках – повод применить к продавцу нормы ст. 14.4 КоАП РФ:

  • штраф для физического лица начисляется в сумме 1-2 тысяч рублей;
  • должностные лица подлежат наказанию в форме штрафа, равного 3-10 тысячам рублей;
  • лица, занимающиеся предпринимательской деятельностью в качестве ИП, облагаются штрафной суммой 10-20 тысяч рублей;
  • размер штрафа для юридических лиц достигает 20-30 тысяч рублей.

Если будет зафиксирован случай повторного нарушения норм законодательства в отношении свежести продуктов, то суммы штрафных санкций будут увеличиваться:

  • до 2-5 тысяч рублей применительно к физическим лицам;
  • до 7-15 тысяч рублей, если виновными признаны конкретные должностные лица;
  • до 15-30 тысяч рублей для ИП;
  • до 30-50 тысяч рублей для предприятий.

Дополнительно к должностным лицам применяется дисквалификационная мера продолжительностью до 1 года. У предпринимателей из числа юридических и физических лиц штраф будет сопровождаться конфискацией просроченной продукции.

При нарушении правил хранения товаров, их продажи или перевозки, которые могли стать причиной порчи продукта, к изготовителям и продавцам могут применяться положения ст. 14.43 КоАП:

  • граждане подлежат обложению штрафом в сумме 1-2 тысяч рублей;
  • должностные лица могут быть подвергнуты штрафной санкции в размере 10-20 тысяч рублей;
  • ИП заплатят от 20 до 30 тысяч рублей;
  • штраф для организаций предусмотрен в повышенном размере и находится в диапазоне 100-300 тысяч рублей.

Увеличение сумм штрафов и конфискация активов, не соответствующих стандартам качества, предусмотрено законодателем для случаев, когда продажа испорченных продуктов стала причиной проблем со здоровьем у покупателей, если применение такого товара спровоцировало появление угрозы экологической безопасности. Повторение зафиксированных ранее нарушений станет поводом для применения максимальных размеров штрафов и приостановки предпринимательской деятельности.

Уголовная ответственность

Уголовное право предполагает разные формы наказаний для лиц, уличенных в продаже просроченной продукции (при условии наличия угрозы здоровью и жизни потребителей). Нормы, регулирующие меры уголовной ответственности, приводятся в ст. 238 УК РФ. Для первого зарегистрированного правонарушения такого рода возможно применение следующих видов мер пресечения:

  • штраф, выписанный на сумму до 300 тысяч рублей;
  • назначение к выплате штрафной санкции, равной зарплате виновного лица, накопленной за несколько месяцев (максимальный срок удержания доходов равен 2 годам);
  • допускается принудительное привлечение к обязательным работам в суммарном часовом выражении до 360 часов;
  • возможно ограничение свободы виновного лица (максимум на 2 года), которое может быть заменено принудительными работами с аналогичным сроком исполнения.

Ужесточение нормы ответственности по данному правонарушению происходит в нескольких случаях:

  • Виновными признана группа лиц, которая действовала по предварительному сговору.
  • Нарушение затронуло продукцию, предназначенную для детей, не достигших возраста 6 лет.
  • Использование изготовленного или реализованного товара с ненадлежащим уровнем качества нанесло тяжкий вред здоровью человека или стало причиной смерти потребителя.

Какие товары имеют срок годности?

Под сроком годности понимается определённый промежуток времени (часы, дни, недели, годы), в течение которого употребление или использование конкретного товара является безопасным.

После истечения установленного периода применение продукции по назначению становится опасным для здоровья.

Законодательство РФ обязывает продавцов и изготовителей устанавливать срок годности на определённые разновидности товаров:

  • парфюмерию;
  • продукты питания (например, колбасы, кисломолочные продукты, хлебобулочные изделия и т. д.);
  • косметические средства;
  • медицинские препараты;
  • другие товары, применение которых после определённого периода времени может нанести ущерб здоровью потребителя.

Насчёт безопасности некоторых продуктов и товаров с закончившимся сроком годности идут бесконечные споры. Например, лекарства после окончания указанного на упаковке периода хранения могут потерять свою эффективность или и вовсе представлять опасность для здоровья потребителя.

Однако некоторые врачи считают, что указанный срок годности отдельных медикаментов можно продлить при помощи соответствующих условий хранения.

Большинство лекарств имеют небольшой период годности (в среднем до двух лет)

Хранение нераспечатанного препарата в прохладном тёмном месте способствует продлению его сроков годности, однако при этом важно учесть, как выглядит медицинское средство (изменило ли оно цвет, например)

На практике безопасность просроченных лекарств не доказана, поэтому специалисты не рекомендуют применять такие медикаменты.

Илья, бывший работник «Магнита»:

—  Просроченные продукты снимают вечером, списывают, все закидывают в закрытые коробки или пакеты и выносят в мусорные контейнеры. Нам строго запрещено отдавать «просрочку» людям. Главное — увезти ее до контейнера, а там уже все равно… По факту люди возьмут «просрочку» на помойке, а не у магазина. Поэтому в случае отравления или ещё чего-либо магазин будет ни при чем. У многих магазинов есть определенные люди, которые относят мусор и «просрочку». Чтобы продавцы сами не носили еду до помойки, приходит этот человек и выкидывает мусор с прочими отходами, а за работу получает «просрочку». Но в основном мусор выкидывают либо продавцы, либо дворники. Все зависит от наличия дворника у магазина. Я, например, когда работал в «Магните» на Перевалке, отдавал мусор местному алкашу. Он это все увозил на помойку, а взамен забирал «просрочку». Но с одним условием, что приходил только он, и весь мусор он должен был выкинуть, чтобы ничего не валялось у помойки. Руководству магазинов, как и мне, не жалко этой «просрочки». Представьте, если мы будем ее раздавать, в магазине постоянно будут ошиваться асоциальные личности. Также это чревато пищевыми отравлениями. Мало ли людей, которые по разным причинам обижены на магазин или его сотрудников? Подставить торговую точку не составит труда. И законодательно мы с этой «просрочкой» должны быть внимательны.

Как утилизируется

Распространенные технологии утилизации просроченных продуктов питания:

  • сжигание в специальных печах мусоросжигательных заводов — пепел, образующийся в результате сжигания, используется по своему назначению или выступает в качестве основы для удобрения;
  • компостирование — утилизация просроченной продукции методом естественного разложения.
Тип отхода Стоимость утилизации
Вино цена договорная
Газированные напитки цена договорная
Молочные продукты цена договорная
Соки цена договорная
Отходы растительного происхождения цена договорная

Просроченное пиво, винно-водочная продукция

Владельцы крупных предприятий общественного питания, реализующих пиво и винно-водочную продукцию, должны осуществлять постоянный контроль за утилизацией просроченного пива и других алкогольных продуктов. Своевременная переработка брака позволит избежать множества проблем, связанных с антисанитарией и возможными вспышками инфекционных болезней.

Молочная продукция

Просроченные молочные продукты могут стать серьезной опасностью для окружающей среды. Для их переработки и уничтожения используются специальные технологии:

  • использование отходов для кормления животных;
  • прессование.

Утилизация просроченной молочной продукции должна осуществляться оптимальным методом в соответствии с требованиями и рекомендациями контролирующих органов. По результатам работы Вы должны получить акт утилизации.

Допустима ли реализация товара с истекающим сроком годности?

Как указывалось выше, реализация товара с истёкшим сроком годности недопустима. При этом продавец может выставлять на продажу продукцию, сроки годности которой подходят к концу.

Однако в этом случае действует правило, согласно которому оставшегося времени должно хватить на употребление продукции без риска для здоровья.

После окончания сроков годности продавец должен:

  • утилизировать товар (то есть реализовать законным путём, например, если какой-то продукт питания непригоден для употребления в пищу человеком, он может пойти на корм животным);
  • уничтожить продукт.

На практике продавцы обязаны уведомлять потенциальных покупателей о скором окончании срока годности товара. Это можно сделать с помощью распродажи подобной продукции.

Порядок работы

Мы предлагаем удобную схему работы:

  • Сбор данных о составе и количестве утилизируемых отходов, условиях и местах их хранения; оценка объемов предстоящих работ; отбор проб, проведение инструментальных обследований и экспресс-анализов (при необходимости).
  • Анализ полученных данных для определения оптимальных методов сбора, транспортировки и утилизации просроченной продукции, составление перечня работ и оценка их стоимости.
  • Подписание договора.
  • Сбор и вывоз отходов.
  • Обезвреживание неликвида — подготовка и передача транспортных партий отходов одного вида конкретному потребителю отходов или переработчику, в соответствии с выбранным способом использования и утилизации.
  • Подготовка и передача клиенту необходимой отчетной документации, включая акт утилизации просроченной продукции.

Хотите пожаловаться на магазин из-за шума? Краткая инструкция

В сегодняшних жизненных реалиях сложно удивить человека, если магазин находится на первых и полуподвальных этажах многоквартирного домовладения. Нередко на почве этого происходят конфликтные ситуации, основной причиной которых является шум: промышленные кондиционеры, разгрузка-погрузка в ночной тишине, работа холодильных установок и т.д.

Что делать в такой ситуации и куда следует обращаться? Главным пунктом назначения является всё тот же Роспотребнадзор. Схема действий та же самая:

  • Формируем заявления на имя главного руководителя в территориальный отдел.
  • Описываем сложившуюся проблему.
  • Прикрепляем доказательную базу (фотографии, видео-отчет).
  • Указываете просьбу по назначению замеров на шум (необходимо для дальнейшей судебной тяжбы).

Очень важно помимо заявления предоставить доказательную базу, которая будет весомой при обращении в судебные инстанции. К примеру, это могут быть аналогичные жалобы соседей на шум (коллективный иск)

Также можно провести досудебный замер.

Важная информация!!! Воздействие шума и вибрационных волн на ЦНС и вегетативную систему зафиксировано от 40 до 70 дБ. Исследования в данной области показали, что при воздействии шума работоспособность человека снижается на 10%, повышается уровень восприятия к болезням на 15%, а причины бессонницы зафиксировано в 45/100 случаях.

Образец заявления-жалобы на шум можно скачать на портале бесплатно:

После того, как обращение подано в Роспотребнадзор, его сотрудники назначают день для проведения замеров шума, который исходит от указанного объекта. Данная процедура осуществляется после согласованности действий с прокуратурой. Во время замера должен присутствовать сторона ответчика или его официальный представитель.

Если замер покажет, что нормы и правила содержания данного оборудования превышены, будет выписано предписание по его устранению. Таким образом, ответчик обязан устранить источник шума в указанный период.

Практика показывает, что нередко данные предписания игнорируются ответчиком. В таком случае следует написать ещё одно заявления. Но если и это заявление останется без ответа и не будут устранены нарушения, можно смело обращаться в суд на предмет – устранения оборудования и получения компенсации за моральный и физический ущерб.

Сложность ситуации может быть обусловлено отсутствием ответа от контролирующего органа или проведения замеров не в тот день, который был указан в ответе. Необходимо помнить, что бездействие данного учреждения можно обжаловать, направив письмо на имя руководителя территориального подразделения или в суд.

Срок годности закончился: действия продавца и покупателя

Продавцам разрешено выставлять на прилавок для реализации товары, у которых близится к окончанию срок годности. Если отведенный для использования продукта период истек, то его необходимо снять с продаж.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Если срок годности у товарной позиции скоро заканчивается, то этот продукт можно оставлять на витрине только до тех пор, пока у потребителя будет достаточный запас времени, чтобы использовать продукт по назначению без риска для здоровья и жизни. Действия продавца после истечения срока годности товара:

Действия продавца после истечения срока годности товара:

  • снять продукцию с прилавка;
  • передать испорченные единицы товара на реализацию в виде корма для животных или как удобрение (если закон разрешает сделать это официально по отношению к конкретной группе продуктов);
  • уничтожить партию испорченных товаров.
  • можно вернуть товар и получить обратно уплаченные за него деньги;
  • у потребителя есть право на замену просроченной продукции.

Чтобы реализовать один из приведенных вариантов действий, покупатель предъявляет продавцу сам товар и письменное требование. Отказ продающей стороны в замене товара или компенсации его стоимости должен быть обоснован. Причинами не могут быть отсутствие чека, разрыв упаковки или признаки частичного использования продукта. Требование оформляется потребителем в двух экземплярах на имя руководителя продающей организации.

В претензионном заявлении необходимо прописать:

  • название предприятия, реализовавшего просроченную продукцию;
  • наименование товара, который не соответствует заявленным качественным свойствам вследствие окончания срока его годности;
  • указать дату совершения покупки с акцентированием внимания на сроках годности, приведенных на упаковке товара;
  • основные характеристики продукта (масса, термическое состояние и прочие особенности);
  • причину составления этого претензионного заявления (покупка товара с истекшим сроком годности);
  • подпись потребителя с расшифровкой и датой подписания документа.

КСТАТИ! При составлении претензий рекомендуется приводить ссылки на правовые акты, дающие право замены просроченной продукции и защищающие права потребителей.

Первый экземпляр претензии отдается представителю продающей стороны, на втором сотрудник торговой точки расписывается и ставит текущую дату. При отказе выполнения законного требования потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд, используя в качестве приложения к исковому заявлению свой экземпляр претензии.

Роспотребнадзор при наличии жалобы на торговую организацию со стороны покупателей может инициировать проведение внеплановой проверки. Целью этих мероприятий будет выявление просроченных товарных групп. Если факты выставления на продажу продукции с истекшими сроками годности будут обнаружены, они фиксируются в акте. На следующем этапе к продавцу будут применяться меры наказания административного или уголовного характера.

Правила утилизации продуктов питания

Регулируются правила утилизации продуктов СанПиН – санитарными правилами и нормами. На основании этих положений:

  • должен вестись журнал по утилизации тех или иных видов продукции;
  • просроченные и испорченные продукты сортируются по специальным контейнерам;
  • вывоз отходов должен происходить регулярно во избежание загнивания продукции.

Устанавливается порядок утилизации продуктов питания руководителем учреждения. Составляется приказ, в котором прописываются все правила по списанию и утилизации продукции, а также нормы документального оформления.

Фирма самостоятельно регулирует документальное оформление утилизации просроченной продукции и продуктов питания, а руководитель определяет формы первичных документов.

Что говорит закон

Покупатель должен оплачивать только реальный вес товара. При обвешивании данный принцип нарушается, так как продавец берет полную плату за товар несоответствующего веса. В подобной ситуации покупатель, согласно ч.1 ст.466 Гражданского кодекса может потребовать:

  • передать ему недостающее количество товара;
  • отказаться от покупки и оплаты за нее, а если товар оплачен – вернуть уплаченную сумму назад.

При этом покупатель сам выбирает, какой вариант более предпочтительный.

Как обвешивают в магазинах: секреты продавцов

Чтобы не стать жертвой обмана, нужно знать уловки продавцов, которые они применяют, когда хотят кого-то обвесить. Это, например:

  1. Использование электронных или настольных весов с умышленно сбитыми настройками.
  2. Учет веса упаковки в процессе взвешивания.
  3. Снятие товара с весов до того как стрелка зафиксируется на определенной отметке.
  4. Некорректная установка весов: под наклоном или на неровной поверхности.
  5. Отвлечение внимания покупателя от показаний весов.
  6. Взвешивание группы похожих товаров с разными ценниками.
  7. Обвес в процессе расфасовки товара.

Чтобы снизить риски обвешивания, покупателю следует проявлять бдительность и проверять результаты взвешивания в торговой точке.

Казалось бы, при использовании электронных весов обвесить покупателя невозможно. Тем не менее, даже с электронными весами продавцы могут практиковать самые простые способы обвешивания, включая перепрограммирование измерительных приборов.

Как проверить вес товара в магазине

Главным помощником покупателя в борьбе с обвесами являются «контрольные весы».  Если контрольное взвешивание укажет на иное значение, покупатель вправе жаловаться на нарушение своих прав. Выявление факта неправильного взвешивания непосредственно в магазине способно существенно облегчить процесс возврата денег.

Можно ли получить назад деньги, если обвес обнаружен только дома? Да, но доказать факт обвеса будет сложнее. Потребуется подтверждающий оплату документ, а также свидетельские показания, подтверждающие, что вы не убирали продукцию из взвешенной.

Магазины обязаны разместить в доступном месте контрольные весы, чтобы покупатели могли проверить вес товаров. На основании п.4 Правил продажи отдельных товаров (утв. Постановлением Правительства от 2020 года №2463) продавец обязан иметь средства изменения и содержать их в исправном состоянии, если торгует развесным товаром.

Отсутствие контрольных весов в магазине влечет за собой привлечение продавцов к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП РФ (за нарушение правил продажи отдельных видов товаров). Данная статья предполагает наложение штрафа в размере:

  • 300-500 р. — для граждан;
  • 1000-3000 – для должностных лиц.

Пожаловаться на отсутствие контрольных весов в магазине можно в Роспотребнадзор.

ГЛАВБУХ-ИНФО

Классификаторы

Разработка сайта:

Главный редактор:

штраф в размере от 3000 до 4000 руб.

При грубом нарушении * –

приостановление деятельности на срок до девяноста суток

При грубом нарушении * –

штраф от 4000 до 5000 руб.

штраф в размере от 2000 до 3000 руб.

административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток с конфискацией товаров или без нее

штраф в размере от 4000 до 5000 руб.

штраф в размере от 3000 до 4000 руб.

Продажа товаров:– без применения ККТ;– с применением ККТ, которая не соответствует установленным требованиям или используется с нарушением порядка и условий ее регистрации и применения

Отказ от выдачи по требованию покупателя товарного чека, квитанции или другого документа, подтверждающего прием наличных денег**

штраф в размере от 3000 до 4000 руб.

штраф в размере от 500 до 1000 руб.

штраф в размере от 1000 до 3000 руб.

Поставка или розничная продажа алкогольной и спиртосодержащей продукции без каких-либо необходимых документов:– без надлежаще оформленных товаротранспортных документов;– без сертификата соответствия по каждому

наименованию продукции;– без справки к ГТД или без ее копии с оригиналами оттисков печатей предыдущего собственника (на импортную алкогольную продукцию);– без справки к товаротранспортной накладной (на отечественную алкогольную продукцию)

Поставка или розничная продажа алкогольной и спиртосодержащей продукции в таре (упаковке), не соответствующей установленным законом требованиям

* Понятие грубого нарушения устанавливается Правительством РФ в отношении каждого конкретного лицензируемого вида деятельности.

** Действует в отношении организаций-продавцов, являющихся плательщиками ЕНВД (п.2.1 ст.2 Закона от 22 мая 2003г. №54-ФЗ)

*** Административная ответственность, установленная статьей 14.34 Кодекса РФ об административных правонарушениях, не применяется за нарушения:– в сфере организации деятельности по продаже энергетических ресурсов на розничных рынках;– по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) на ярмарках, организуемых уполномоченными органами субъектов РФ (органами местного самоуправления) вне пределов розничных рынков и имеющих временный характер;– установленного органом государственной власти субъекта РФ упрощенного порядка предоставления торговых мест на розничном рынке.Это следует из примечания к статье 14.34 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

**** Порядок оформления карточки продавца установлен статьей 20 Закона от 30 декабря 2006 г. № 271-ФЗ.