Как заказать продукты на дом из утконоса

Как оставить отзыв о заказе

Отзывы помогают посетителям сервиса сделать вывод о работе курьеров, оценить возможные проблемы

Но рассказывать об опыте заказов важно для самой компании. Благодаря замечаниям и честному мнению клиентов Утконос сможет улучшить работу сервиса

Как оставить отзыв на сайте:

  1. Зайдите на главную страницу.
  2. Найдите внизу кнопку «Обратная связь».
  3. Заполните поле с текстом, прикрепите файл при желании. Укажите контакты.

Как оставить отзыв о товаре:

  1. Найдите нужный товар.
  2. Заполните специальное поле, которое есть под каждым продуктов.
  3. Поставьте нужное количество звезд.

Отзывы о товарах поступают сотрудникам, которые делают закупки и обеспечивают хранение продуктов.

Что вам больше всего нравится в службе доставки Утконос?
Всегда привозят свежие и качественное продукты 20%

Широкая зона обслуживания 15%

Быстрая и бесплатная доставка 30%

Возможность оформить самовывоз из магазина 35%

Как сделать заказ?

Шаг первый: создаем личный кабинет

1. Найдите соответствующий значок в верхней части страницы и нажмите на него.

2. Зарегистрируйтесь.

Выберите, от какого лица вы будете регистрироваться – физического или юридического, после чего заполните все поля ниже или войдите через социальную сеть.

Шаг второй: выберите нужные товары

1. Найдите нужный товар.

Для упрощенного поиска, вы можете воспользоваться поисковой строкой, либо каталогом товаров, который открывается в левой части страницы.

2. Добавьте товар в корзину.

Обратите внимание, если вы хотите, чтобы товар автоматически добавлялся в корзину, требуется оформить подписку под желаемым продуктом, и выбрать, как часто нужно добавлять товар в корзину

Шаг третий: оформите заказ

1. Перепроверьте заказ.

Чтобы узнать финальную стоимость, и уточнить содержимое корзины, щелкните на соответствующий значок.

2. Оформите заказ.

Если у вас имеется промокод, то вставьте его в окно над стоимостью. Далее нажмите «Оформить заказ».

3. Выберите способ получения заказа.

Доставку можно осуществить в частный дом, квартиру и в офис. Также можно воспользоваться услугой самовывоза из ближайшей точки. Под строкой подтверждения адреса будет указана ближайшая дата доставки.

4. Выберите удобный день для доставки.

Прокрутив страницу ниже, вы сможете выбрать либо ближайшую дату, либо днями позже. Далее нажмите на кнопку «Перейти к оплате».

Шаг 4: оплатите заказ картой и ожидайте доставку

Оплатите товары картой, после чего ожидайте доставку в обозначенную дату. Если заказ будет доставлен в продуктомат, то вам придет смс-сообщение о том, что заказ уже можно забрать.

Примерный срок доставки каждого заказа – до 3-х дней без выходных.

Обратите внимание, что при большом количестве заказов сроки доставки могут быть увеличены, поэтому заказывайте самые необходимые товары заранее

Возврат товаров

Важно! При возврате товара промокод аннулируется

Порядок возврата продуктов до оплаты

Сервис заботиться о комфорте покупателей, поэтому при получении клиенты могут осмотреть продукты и отказаться от ненужных товаров. Возможные варианты:

  • отказаться от части заказа или всех привезенных продуктов, не оплачивать доставку;
  • для оплаты картой использовать чек с отмеченным возвратом, будут списаны только деньги за одобренные продукты.

Важно! Прежде чем принять товар привезенный курьером, стоит проверить целостность упаковки и срок годности

Условия возврата товара после оплаты

Возвращение продовольственного товара возможно только при ненадлежащем качестве. Для этого оценивается его пригодность к использованию, наличие брака или недостатков, отличий от описания на сайте. Если качество соответствует нормам, такой товар обратно не принимается.

Возврат непродовольственного товара нормального качества возможен в первые две недели после покупки

Чтобы вернуть покупку, важно доказать, что сохранён товарный вид, потребительские свойства, чеки и ярлыки. Для возвращения денег обращаются в магазин, пишут заявление

Важно! В Подмосковье есть магазин для возвратов товаров Утконос

Условия заказа доставки продуктов

Компания позаботилась о клиентах и сотрудничает с разными магазинами-партнёрами, в том числе ВкусВилл.

Способы оплаты

Что предлагает магазин:

  • оплатить онлайн-покупку картой. Способ имеет недостаток – при получении некоторые товары могут не соответствовать ожиданию. При отказе придется ждать возврата средств;
  • отдать деньги курьеру при доставке после проверки содержимого;
  • сделать оплату при помощи карты после получения товаров.

Чек после совершения покупки приходит на указанный адрес электронной почты. Доставщик вручает накладную после проверки содержимого пакетов.

Цены доставки

Бесплатная доставка в пределах МКАД доступна при стоимости покупки больше 3 000 рублей.

До трассы А107 клиенты платят при заказе до 4 000 рублей дополнительно 349 рублей. Если оплата продуктов составила 4 000 – 6 000, то доставка обойдётся в плюс 699 рублей.

По более отдаленным адресам доставка бесплатна от 6 000 рублей.

Минимальная цена покупки для самовывоза – 1 000 рублей. Максимальная сумма чека не объявлена.

Купить товары в Утконос с можно с доставкой курьером по Москве, Туле, Калуге и Твери в пределах зоны покрытия.

Условия доставки продуктов на дом

Заказ в онлайн-гипермаркете «Утконос» можно сделать на сайте или в мобильном приложении. Работники горячей линии готовы круглосуточно отвечать на любые вопросы, касающиеся совершения покупок.

При оплате заказа средства резервируются таким образом, что магазин не получает деньги сразу же, как только они были списаны с карты. Удержанная сумма разблокируется автоматически, если вы отказались от предоплаченного заказа.

При получении заказа вы можете отказаться от тех товаров, которые вам не понравились. Если оплата была произведена онлайн, деньги вернутся на карту в течение трех рабочих дней.

Минимальная сумма заказа: от 350 рублей

  • Утконос МИНИ. Новый сервис, позволяющий сделать заказ в пределах МКАД на сумму от 350 рублей.
  • Самовывоз. При получении товара из пункта самовывоза минимальная стоимость заказа должна составлять 350 рублей, бесплатная доставка до продуктомата – для заказов на сумму от 1000 рублей.
  • Курьер. Минимальная стоимость заказа составляет 1500 рублей, однако есть ряд ограничений на бесплатную доставку (может потребоваться доплата, если адрес доставки находится за пределами МКАДа).

Контроль качества

Хранение продуктов строго контролируется специалистами. Происходит это так: на огромном инновационном складе поддерживается стабильный температурный режим и происходит сложный процесс проверки товаров. Короткие интервалы доставки позволяют сохранять продукты свежими и доставлять их до потребителя в надлежащем виде.

Ваш заказ будет выглядеть так, словно вы только принесли пакет из супермаркета.

Безопасность доставки

Вы можете заказать бесконтактную доставку. Для этого при оформлении заказа нужно указать данную функцию и оплатить заказ заранее, онлайн. Когда курьер доберется до вашего дома, он оставит продукты у двери и уведомит вас по телефону.

При любом виде доставки курьер предоставляет товарную накладную.

Как заказать доставку из интернет-магазина Утконос

Сделать заказ на доставку возможно на сайте или в приложении. Время работы магазина позволяет круглосуточно оформить заявку и позвонить в поддержку с интересующим вопросом.

https://youtube.com/watch?v=RykX7Z8dWds%3F

Для заказа с сайта зарегистрируйтесь в несколько шагов.

Что делать:

Заказ на официальном сайте

После регистрации приступайте к наполнению корзины и оформлению заказа.

Как действовать:

  1. На официальном сайте найдите список разделов из всего каталога. Это будут продукты, химия, другие товары, в том числе фирмы ВкусВилл. Выберите категорию товаров.
  2. Просмотрите продукты. При желании воспользуйтесь поиском.
  3. Кликая по зеленой кнопке, отправьте еду или другие товары в корзину.
  4. Перейдите в корзину.
  5. Нажмите на «Выбрать адрес и время».
  6. Введите нужную информацию.
  7. Кликните по «Оформить заказ».
  8. Нажмите на «Заказать», предварительно проверив список нужных продуктов.

Через приложение

Заказать доставку при помощи приложения Утконос легко в несколько кликов. Скачайте мобильное приложение в App Store, Google Play или (для телефонов Huawei). Войдите в свой аккаунт и соберите корзину. Преимущества использования приложения: отслеживания доставки в режиме онлайн и поиск продукта по штрих-коду.

Как действовать:

  1. Откройте приложение.
  2. Найдите нужные категории на главной странице.
  3. Выберите товары, кликнув на зеленую корзинку.
  4. Перейдите в корзину.
  5. Проверьте список покупок.
  6. Укажите адрес доставки, время.
  7. Выберите способ оплаты, воспользоваться промокодом.

Важно! В приложении можно авторизироваться при помощи аккаунта вконтакте или другой социальной сети. Для постоянных покупателей есть полезное дополнение, они могут добавлять товары в избранное, если часто их покупают

Это экономит время, которое тратиться на поиск

Для постоянных покупателей есть полезное дополнение, они могут добавлять товары в избранное, если часто их покупают. Это экономит время, которое тратиться на поиск.

Как применить промокод

Промокод – код, который даёт право на покупку на выгодных условиях. Чтобы воспользоваться предложением, необходимо при заказе ввести промокод в специальное поле.

Воспользуйтесь именным промокодом Dostavka.today – DOSTAVKA300 (cкидка 300 рублей на заказ от 1000 рублей при доставке в продуктомат).

На первый заказ скидка 20% по промокоду NEW + бесплатная доставка.

Какие промокоды бывают:

  1. Скидка в виде процентов. Её можно применить на все товары, кроме алкоголя и лекарственных средств с табаком.
  2. Фиксированная скидка позволит снизить сумму заказа на указанную сумму. При этом услуга доставки оплачивается в полном объеме.
  3. Возможность получить подарок.

Чтобы воспользоваться промокодом при доставке на дом, нужно соблюсти условия:

  1. Заказать на сумму от 1500 рублей.
  2. Оформить покупку до окончания действия кода.

Важно! Если на товар распространяется акция или скидка, купить его с использованием промокода нельзя

Акция для новых покупателей временно приостановлена. Действует только для клиентов, которые зарегистрировались в сервисе до 16 марта 2020, но не сделали первый заказ.