У нас тут ситуация: ответили на популярные вопросы о возврате билетов из-за коронавируса

Содержание

Как вернуть билет, если вы находитесь за пределами России

1. Обратитесь в кассу в стране, где вы находитесь. Предъявите билет на бланке ОАО «РЖД» (полученный заранее на территории РФ

) и документ, удостоверяющий личность, указанный в заказе. Кассир выдаст бланк с отметкой об отмене билета.

2. Обратитесь в кассу возврата ОАО «РЖД» на территории России в течение 6 месяцев после отправления поезда. Предъявите полученный бланк об отмене билета, бумажный билет и паспорт.

Если вы находитесь за пределами России, то процедура возврата билета одинакова, неважно поезд следует в зарубежье или по России. Если вы хотите вернуть билет по России, то сделать это можно только в странах СНГ и Балтии (Латвия, Литва, Эстония)

До отправления поезда с вашей станции можно поставить отметку в билете во всех кассах любой страны. После отправления — только на станции вашей посадки.

Обратите внимание:

если вы купили билет на международный поезд в кассе за рубежом, то и обращаться с возвратом вам нужно будет в эту же кассу.

Правила РЖД, действующие относительно возврата билетов, приобретенных на сайте транспортной компании

Как происходит процедура возврата билетов на поезда международного сообщения.

В данном случае учитываются некоторые нюансы, а именно: 

  • В какую страну/город отправляется поезд;
  • Когда возвращается;
  • Осуществлялась ли электронная регистрация.

Если речь идет о возврате электронного билета на поезда, направляющиеся в страны Балтии, страны СНГ и Абхазию, в этом случае правила осуществления процедуры ничем не отличаются от правил, принятых при перевозках внутри страны:

  • При отсутствии электронной регистрации билет можно вернуть до оправления поезда и получить при этом затраченные средства;
  • Если была пройдена электронная регистрация, вернуть билет можно не позже, чем за один час до отправления состава.

Кроме перечисленных правил, при возврате билетов на международные рейсы действуют еще такие правила: 

  • Если электронная регистрация не производилась, билет можно вернуть не позже, чем за 6 часов до начала движения поезда в направлении станции назначения со станции, где пассажир должен был сесть на поезд;
  • В случае прохождения электронной регистрации возврат может произойти только за один час перед отправлением поезда со стартовой станции, и за шесть часов до того времени, как пассажир мог бы сесть на поезд на своей станции.

Обратите внимание! Электронную регистрацию можно отменить. Для этого зайдите на сайт, найдите там пункт «Отменить электронную регистрацию», и сделайте свой выбор. 

Сколько денег вы получите обратно зависит от того, когда был сдан билет, а также куда направляется состав

В том случае, если вы получили копию регистрации на поезд, выезжающий в другое государство, деньги будут вам возвращены в кассе железнодорожного вокзала

Сколько денег вы получите обратно зависит от того, когда был сдан билет, а также куда направляется состав. В том случае, если вы получили копию регистрации на поезд, выезжающий в другое государство, деньги будут вам возвращены в кассе железнодорожного вокзала.

Возврат билетов в претензионном порядке 

Такой возврат билетов может происходить в следующей ситуации:

  • Если пассажир опоздал на поезд (время опоздания составляет не более 12 часов);
  • В случае опоздания на поезд по причине заболевания или другой уважительной причине, существует возможность возврата билета в срок до пяти суток (приветствуется наличие мед. справки);
  • Посещение вокзальной кассы с целью возврата проездного документа в срок до 1 часа перед отправлением поезда.

Когда речь идет о претензионном возврате, подготовьте следующие документы: 

  • Заявление, составленное в письменном виде;
  • Документ, который является подтверждением причины опоздания на поезд;
  • Паспорт или другой удостоверяющий личность документ (оригинал и копия);
  • Номер банковской карты или расчетный счет, на который должны переводится средства, выплачиваемые при возврате билета.

В кассе выдается квитанция о возврате билета. Этот финансовый документ, а также сама претензия направляются на адрес вокзала.

Подавать претензию нужно в полугодичный срок после отбытия поезда.

Принимать решение по поводу возврата средств будет компания РЖД. Рассмотрение претензии осуществляется в течение одного месяца, после чего вы узнаете о решении компании. Если оно будет принято в вашу пользу, то в течение шести месяцев вы получите деньги, затраченные на приобретение билета.

Возврат билетов на скоростные составы и вагоны повышенного класса

Получить денежные средства можно при возврате билетов на разные виды поездов.

Если говорить о скоростных составах международного класса, а также о вагонах повышенного комфорта, то при возврате билетов на составы данного вида существуют некоторые особенности:

  • Если пассажир хочет вернуть один билет, хотя было выкуплено все купе в поезде класса «Сапсан» или «Аллегро», у него это не получится. В данном случае можно возвратить только все 4 или 2 билета;
  • В поездах международного сообщения, пассажиры могут возвратить все выкупленные билеты из купе класса «люкс»;
  • В «мягком вагоне» (вагоны премиум класса) можно также оформить возврат только всех билетов из купе.

Стоимость проезда состоит из цены самого билета и цены плацкарты. В зависимости от того, в какие сроки будет осуществлен возврат, будет понятно, какая сумма будет возвращена за счет покупателя.

Стоимость плацкарты не включает в себя оплату локомотивной тяги, а также других сборов. Билеты в плацкартных вагонах скорых и фирменных поездов стоят дороже, чем в простых составах. Из этого следует, что сумма возврат также будет разной (в случае возврата билетов не менее, чем за 8 часов до отправления состава).

Возврат авиабилета

В случае болезни пассажира или смерти близкого родственника

В первую очередь пассажир должен уведомить авиакомпанию о невозможности полететь запланированным рейсом. Сделать это можно по телефону, на сайте компании или на ее электронную почту, а также лично посетив офис или стойку регистрации в аэропорту. Понадобится точная информация о номере рейса, дате и времени вылета, полных данных пассажира.

Затем необходимо собрать подтверждающие документы:

  1. Справка о болезни — должна содержать название, дату выдачи, реквизиты, печать организации, которой он выдавался, подпись заведующего отделением или главного врача больницы. А так же на справке должны присутствовать инициалы лечащего врача, его подпись и печать.
  2. Копия документа о недееспособности пассажира — справка должна быть заверена нотариально либо представителем авиакомпании в аэропорту.
  3. Свидетельство о смерти. 
  4. Копия справки о родственных отношениях — предоставляется в случае, если поездка сорвалась из-за болезни бабушки, дедушки или внука.

Если медицинский документ выдан за рубежом, а деньги пассажир пытался вернуть в России, необходимо приложить нотариально заверенный перевод. Если человек оформляет возврат за границей, все документы нужно предоставить на русском и иностранном языке и заверить переводы в соответствии с законодательством страны.

Когда пассажир собрал весь пакет документов, он должен отправить все документы в электронном виде на почту авиакомпании.

В случае предоставления всех необходимых документов вовремя производится полный возврат стоимости билета. Денежный возврат осуществляется в той валюте, в который производилась оплата.

В случае отмены или переноса рейса

В случае отмены или переноса рейса:

  1. Пассажир должен обратиться к работнику компании, чтобы он поставил отметку о задержке или отмене рейса на билете. Подтверждением может служить и справка, заверенная представителем компании или аэропорта.
  2. Чтобы доказать дополнительные расходы при бронировании билета пассажир должен предоставить чеки, которые доказывают траты из-за отмены или задержки рейса. Например, бронь билетов отеля либо билетов на мероприятие по закону может служить основанием для возмещения убытков и морального ущерба даже при отмене невозвратных билетов.
  3. Выслать на электронную почту авиакомпании (либо прийти в кассу лично) заявление на возврат, приложив копии документов для проезда и чеки.

Правила и условия

Если человек, приобретший билет, не может присутствовать на мероприятии, то он вправе обратиться к организатору мероприятий для возврата денег за неиспользованную услугу.

В соответствии с п. 2.6., п. 6.3.8. Публичной оферты возврату не принадлежит сумма сервисного сбора (если она взималась с клиента при покупке билетов) и фактически понесенные расходы согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ч. 1 ст. 782 ГК РФ. При возврате денежных средств из них удерживается 10% от общей стоимости.

Иногда поход на мероприятие срывается не только у одного человека, но и у остальных людей, которые планировали пойти вместе с ним.

Если покупатель приобрел сразу несколько билетов через Тикетлэнд (на свое имя), то отменить лишь один из них не получится. Придется делать заявку на возврат всех билетов и оформлять их по новой (в случае наличие мест).  

Предъявить требование по возврату не получится в том случае, если мероприятие было отменено, перенесено или заменено на другое.

Деньги за возвращенный билет выплачиваются в том случае, если такой пункт присутствует в договоре, заключенным с организаторов события. Посмотреть перечень компаний, билеты на мероприятия которых вернуть невозможно, зрители могут на официальном сайте.

Как вернуть билеты, купленные на Тикетлэнд? В такой ситуации посетителю по его инициативе возмещается полная стоимость билета в порядке, установленном организацией. Денежные средства возвращаются уполномоченным лицом, у которого был приобретен билет, в данном случае компанией Ticketland. Оператор также может предложить человеку посетить другое представление или концерт, или тот же самый, но в другое время или в другой день.

Обязательные комиссии за возврат билета на поезд

Если возвращается билет на поездку в поезде по России, то из его стоимости будет обязательно удержана фиксированная комиссия в размере 192 рублей 70 копеек. При возврате билетов на поездку по территории зарубежных государств комиссия на возврат средств составляет 10 евро.

  • при стоимости билета менее 1100 рублей сбор не действует;
  • при стоимости билета от 1100 до 1700 рублей сбор составляет 40 рублей;
  • при стоимости поездки от 1700 рублей сбор будет составлять 90 рублей;
  • во всех случаях положен еще и фиксированный сбор за возврат электронного билета — 30 рублей.

При возврате билета, приобретенного безналичным способом, следует учитывать и комиссию банка или системы электронных денег. Она тоже не будет возвращена при обмене билета на деньги.

Как вернуть билет за другого пассажира

Это можно сделать только в кассе. По правилам у вас должны быть:

  • Билет на бланке или посадочный купон (либо назовите кассиру 14-значный номер заказа — это цифры в начале СМС о покупке билета).
  • Оригинал вашего паспорта (ксерокопия, даже заверенная нотариусом, не принимается).
  • Доверенность на возврат билета (и на получение денег, если билет был оплачен наличными).

Доверенность должна быть написана от руки. Подготовьте и подпишите ее заранее

. В доверенности должны быть указаны паспортные данные доверителя и доверяемого, сам предмет доверения («оформить возврат ж/д билета № …»), подписи и дата.

Куда обращаться

Чем быстрее пассажир предупредит компанию о своем отказе от полета, тем лучше. Сделать это можно непосредственно на сайте авиаперевозчика. Для этого необходимо зайти в специальный раздел «Бронирование» или другой (зависит от меню интернет-ресурса). В соответствующем поле указать номер авиабилета.

В открывшемся окне появится электронный билет. Нужно найти значок о возврате. Нажать его и следовать дальнейшим инструкциям.

Если на сайте авиакомпании такой возможности нет, надо обратиться напрямую, отправив электронное письмо. Сделать это можно на сайте.

Также можно позвонить на горячую линию. Для этого набирают номер, указанный на странице интернет-ресурса перевозчика. Оператору сообщают номер брони и причины возврата.

Стоит учесть, что агентства по продаже авиабилетов тоже могут оформить возврат документа. Для этого нужно связаться с ними по электронной почте или по телефону оператора.

Составление претензии

Если человек опоздал с отменой брони, поэтому после отправки поезда прошло больше 12 часов, то вернуть хотя бы часть потраченных денег можно только на основании претензии или судебного решения. Сначала надо попытаться решить вопрос досудебным способом. Для этого подается грамотно сформированная претензия, причем ее нужно передать лично кассиру, так как на сайте отсутствует форма для такого обращения.

Гражданин может требовать возврата суммы только при наличии веских оснований для опоздания. Сюда относятся следующие ситуации:

  • у человека выявили серьезное заболевание, что подтверждается медицинскими справками;
  • гражданин обращается за деньгами в течение 12 часов после отбытия поезда;
  • клиент попал в автомобильную аварию, поэтому не смог вовремя попасть на вокзал, что можно доказать справкой из ГИБДД;
  • имеются другие уважительные причины, которые подтверждаются официальными документами.

Если представители РЖД соглашаются с тем, что у человека имеется право на возврат денег, то средства возвращаются в наличной или безналичной форме. Подать претензию можно в течение 6 месяцев после возникновения происшествия. Решение по таким обращениям принимаются в течение 30 дней. Заявление составляется в свободной форме, но в нем указывается номер билета, дата отправки поезда и причина опоздания. К претензии прикладываются документы, подтверждающие правоту гражданина. Обычно для этого используются медицинские справки.

Возврат авиабилетов в связи с коронавирусом

Большинство перевозчиков пошло навстречу пассажирам, поэтому вернуть деньги за невозвратные авиабилеты из-за коронавируса можно по упрощенной схеме, т.е. практически так же, как при покупке проездного документа по стандартному тарифу. Но у каждой компании есть свои особенности. Это связано с датой брони и предполагаемой поездки, а также другими факторами. Вот как обстоят дела с различными авиаперевозчиками.

Turkish Airlines

Turkish Airlines предлагают вернуть деньги или поменять время вылета. Эта услуга предоставляется бесплатно при условии, что клиент забронировал поездку до 20 марта 2020 года, а вылет изначально планировался не позднее 31 декабря 2020 года. Путешествие рекомендуется перенести, новая дата вылета должна быть не позднее 31 декабря 2021 года.

AirBaltic

Похожая услуга действует в AirBaltic. Бесплатная замена билетов или возврат их стоимости доступен для пассажиров, которые забронировали проездные документы до 30 июня 2020 года с вылетом в текущем году. А новая дата вылета при обмене должна быть не позднее 31 мая 2021 года.

Аэрофлот

Аэрофлот несколько раз менял правила, как вернуть деньги за невозвратный билет. В данный момент можно без штрафных санкций вернуть деньги или дважды поменять дату вылета. Условие действует для всех проездных документов, купленных до 1 мая 2020 года. При замене билета на рейс до 31 декабря текущего года также не будет взята доплата за изменение класса.

S7

Вернуть деньги за невозвратный билет S7 можно только в виде ваучера (сертификата). Срок его действия — 1 год, в течение которого можно потратить средства на оплату другого рейса. Стоимость услуги — 1000 рублей.

Уральские авиалинии

Некоторое время было непонятно, можно ли вернуть деньги за невозвратные билеты в «Уральских авиалиниях». На сегодняшний день компания предлагает сразу несколько вариантов развития событий. Например, если рейс был отменен из-за пандемии, стоимость билета возвращается в полном объеме. А если сам рейс не отменен, то за смену даты вылета или маршрута потребуется доплатить 1000 рублей. Если этот вариант не подходит, то клиент получит только стоимость сбора RI.

Азимут

Похожая система, как вернуть деньги за невозвратный билет, действует и в компании Азимут. Перевозчик предлагает сертификат при вынужденном обмене. При этом в качестве компенсации можно получить до 25% от стоимости билета. Воспользоваться сертификатом нужно до 31 декабря 2021 года.

Ютэйр

В инструкции, как вернуть деньги за невозвратный билет Ютэйр, сказано, что полный возврат производится только в случае отмены рейса из-за коронавируса. Эти средства можно будет потратить на оплату другого рейса. Остальные условия стандартные, т.е. за обмен билета нужно доплатить 80 евро, а полная отмена невозможна.

Pegasus

Турецкий авиаперевозчик Pegasus предлагает клиентам бесплатно поменять дату вылета, если их поездка не состоялась из-за коронавируса. А если в течение 2 месяцев с момента приобретения билета с открытой датой они так и не смогли им воспользоваться, то клиент может вернуть полную стоимость билета.

Плюсы и минусы нового тарифа РЖД без возможности возврата

Ключевое преимущество нововведения для пассажиров – возможность существенно сэкономить. Разница в 5-20% кажется на первый взгляд несущественной, но учитывая стоимость билетов в СВ и купе, выгода получится ощутимой – от 700 до 2500 рублей за место.

Что уж говорить о тех, кто часто ездит в командировки или навещает родственников всей семьей! Деловой человек за 5 поездок окупит одну из них за счет скидки, а семья из 5 человек сэкономит стоимость одного места.

Невозвратные билеты хороши тем, что цена на них не повышается так сильно, как на стандартные места за пару дней до отправления поезда. У покупателя будет выбор. Зачем переплачивать, если вы уверены, что поездка состоится?

Возможно, при повышении спроса на невозвратные ж/д билеты РЖД введет эту программу на всех направлениях и типах вагонов.

Как вернуть билет РЖД, купленные в кассе


Для возврата такого посадочного талона необходимо личное посещение кассы. Билет не получится аннулировать дистанционно (например, через личный кабинет). Обязательно личное присутствие. Понадобится составить соответствующее заявление.

Какую сумму вернут за билет


Перевозчик полностью либо частично возвращает потраченные денежные средства. Дополнительные сборы не учитываются. Разновидность возврата определяется причиной возврата, сроками сдачи и прочими факторами. В некоторых случаях железнодорожный перевозчик вернет потраченные деньги полностью (например, если поводом для возврата стало заболевание пассажира).

Штрафы за возврат Ж/Д билетов

Сдавая билет перевозчику, пассажир лишается части денежных средств. Точный размер взыскания определяется местом покупки проездного документа.

Из стоимости билета вычитается:

  1. Сбор РЖД;
  2. Сбор за предварительную продажу;
  3. Сервисный сбор.

Если пассажир купил электронный билет через личный кабинет железнодорожного перевозчика – дополнительно будет удержаны комиссионные сборы, затраченные на проведение безналичного платежа. Точный размер комиссии определяется условиями электронной платежной системы, которой воспользовался покупатель для совершения транзакции.

Если заказ совершался на сайте посредника – дополнительно будет удержан сбор, взимаемый посредником. Иногда сумма вычетов превышает половину стоимости билета.

Сроки возврата денежных средств

  • Если билет был приобретен за наличные средства на кассе вокзала – сотрудники возвращают деньги незамедлительно после предоставления необходимых документов и написания заявления. Единственное исключение – сдача невозвратных билетов (по причине заболевания, физической травмы и т.д.).
  • Если билет возвращен после отправления пассажирского состава – средства выплачиваются после рассмотрения поданного заявления. Обычно железнодорожный перевозчик обрабатывает поступающие претензии в срок, ограниченный 60-ю днями.
  • За билеты, купленные через личный кабинет перевозчика посредством безналичного расчета, средства возвращаются в течение 1-го месяца. Деньги поступают на пластиковую карту или электронный кошелек, с которого была совершена транзакция в пользу РЖД.

Нюансы возврата билета на поезда, следующие в другие страны

Возврат билетов на такие поезда осуществляется только через международные кассы. Кстати, они есть далеко не на каждом вокзале.

Вернуть билет только по претензии можно в тех случаях, когда до начала рейса осталось меньше часа, но не больше 6 часов до отправления поезда со станции, которая указана в билете как «станция отправления».

Время возврата Подлежащие возврату денежные средства Особенности
Осталось не меньше шести часов до отправления поезда со станции пассажира Примерно 75–90%* от стоимости Комиссионные и сервисные сборы не возвращаются
Меньше шести часов до отправления Билет возврату не подлежит, исключение – наличие медицинской справки о заболевании, препятствующем поездке

* Указанные процентные соотношения условны, реальная сумма средств, подлежащих возврату, всегда зависит от стоимости билета.

Где купить невозвратные авиабилеты

Купить невозвратные авиабилеты можно везде, где вообще продают авиабилеты. То есть, в турагентствах, авиакассах, аэропортах, на сайтах авиакомпаний, через системы бронирования в онлайн режиме.

Невозвратный авиабилет – это всего лишь новый тариф, и он доступен точно также, как и любые другие тарифы авиакомпаний (кроме некоторых субсидированных, которые можно купить только в авиакассах и нельзя онлайн, подробнее — здесь и других групп тарифов с ограничениями).

При покупке билета, будьте внимательнее и обязательно ознакомьтесь с правилами тарифа, чтобы вас не ожидали неприятные сюрпризы в аэропорту.

Дешевые перелеты из Москвы

Куда Дата вылета Дата возвращения Найти билеты Цена
Брянск 18 Октября 2021 20 Октября 2021 1 696
Тобольск 10 Марта 2022 15 Марта 2022 1 998
Ярославль 15 Октября 2021 16 Октября 2021 2 078
Санкт-Петербург 16 Февраля 2022 21 Февраля 2022 2 364
Калининград 8 Февраля 2022 10 Февраля 2022 2 372
Курган 3 Декабря 2021 9 Декабря 2021 2 452
Краснодар 2 Декабря 2021 4 Декабря 2021 2 560
Ставрополь 27 Ноября 2021 30 Ноября 2021 2 570
Махачкала 24 Октября 2021 27 Октября 2021 2 770
Уфа 13 Октября 2021 14 Октября 2021 2 770

Можно ли вернуть билет?

Если рассматривать зрелищно-развлекательные (концерт) и культурно-просветительские (спектакль) мероприятия с юридической точки зрения, то это услуги. В связи с этим при возврате билета покупателем его защищает закон по защите прав потребителей и законы гражданского права.

Регулируется возврат в Тикетлэнд следующими положениями:

  1. П.1 ст. 782 ГК РФ — заказчик вправе расторгнуть договор возмездного оказания услуг, предварительно компенсировав расходы, которые понес исполнитель.
  2. ст. 32 ФЗ РФ от 7 января 1992 года № 2300-1 — потребитель вправе отказаться от договора о выполнении работ (оказании услуг). Но в таком случае он обязан погасить расходы, которые понес исполнитель.
  3. п. 13 раздела 4 Постановления Правительства РФ от 15.08.1997 года № 1025 — потребитель вправе отказаться от договора о выполнении работы до момента ее сдачи, выплатив определенный процент от изначально обозначенной цены.

На основании вышеперечисленных законов и постановлений можно сделать вывод, что покупатель имеет право вернуть неиспользованный билет на мероприятие. Но сделать это необходимо до начала концертной программы и с учетом некоторых особенностей.

Как вернуть электронные билеты на поезд РЖД

Информация и действующих правилах меняется постоянно, но в чём-то они неизменны годами. Чтобы отказаться от электронного билета РЖД, придётся следовать чётким правилам. Отказ фиксируется как через кассу, так и в сети. Что потребуется, так это личный паспорт и четырнадцать цифр вашего купона.

Билет РЖД будет аннулирован в общем порядке, даже в случае таком, как списание талончика после окончания посадки. Отменить свой купон разрешено в первые 3 часа.

Воспользовавшись предоставляемой услугой электронной регистрации, реально завершить оформление, если отправка произойдёт в течение часа.

Международные поезда при возврате включают особенные моменты, зависящие от выбранного направления, по которому следует состав. Сдать имеющиеся билеты в именуемые страны СНГ когда регистрационные этапы пройдены реально самое большее за час до отправки и обязательно с начальной точки. Пройдя регистрационные этапы для выезда в ту же Европу, отдача талона реальна за 6 часов до отъезда и не меньше, но также, что когда до отъезда с начальной точки есть час. Если времени недостаточно – обратитесь претензионным обращением.

Сколько теряешь денег при возврате

Если неожиданно отменяется поездка, то можно все равно вернуть деньги за билеты РЖД. Не всегда получается вернуть всю сумму, поэтому финансовые потери зависят от даты сдачи талона.

Точная потеря определяется индивидуально для каждого клиента, для чего учитывается дата отправки поезда. Дополнительно вычитается обязательный сбор, размер которого в 2020 году составляет 192 руб. 70 коп. К другим финансовым расходам относится процент, который взимается за предварительную продажу талона. Взимается и сервисный сбор, но его размер зависит от категории вагона, в котором куплен билет.

Если деньги возвращаются безналичным методом на карту, то дополнительно оплачивается банковская комиссия. Если карточка принадлежит электронной системе, то у нее могут иметься собственные комиссионные сборы. Поэтому определить точный размер потери довольно сложно, но нужно подготовиться к тому, что возвращается не вся потраченная сумма.

Если обращаться за деньгами за 2 часа до отправки поезда по России, то возвращается вся сумма за минусом обязательных сборов и комиссий. Если человек опаздывает, то обычно выдается 50% от изначальной стоимости талона.

Размер комиссии при возврате электронного билета

Можно ли на практике вернуть деньги, передумав ехать, зависит от времени оформления конкретного отказа. РЖД при возврате электронных билетов платится комиссия. Как узнать, сколько с вас снимут, смотрите ниже:

  • Сдать 2 часа – полная цена;
  • За период от 2-х до 8-и часов – 100% цены или 50%;
  • 8 часов – вся сумма независимо от направления следования по стране.

К сумме, причитающейся к возврату, плюсуется сбор. Пассажиру придётся заплатить некую неустойку в размере 185 рублей и 40 копеек с каждого места, от которого он отказался. Эти деньги взымаются сразу, независимо от желания граждан – попросту возвращается положенная сумма минус 185,40.

Что касается дальних международных направлений:

  • 6 и больше часов – полный возврат;
  • Меньше 6-и часов – ничего не отдадут.

Сбор выше – 10 евро.

Для СНГ и близкого следования:

  • Отказ больше, чем за сутки– 100%;
  • Возврат меньше, чем за сутки – 100% или 50%.

Исходя их данных правил, если вы намерены отложить поездку, не стоит откладывать с возвратом. В конечном итоге это может ощутимо сказаться на вашем кошельке.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Сегодня будем разбираться в каких случаях можно вернуть деньги за невозвратный билет, какие есть условия и правила, на чьей стороне Воздушный Кодекс и Закон.

Итак, многие пассажиры не знают, что слово «невозвратный» при покупке авиабилета не значит, что его нельзя вернуть. Поэтому они покупают билеты по более дорогому тарифу и печалятся, что путешествия получаются такими дорогими. Невозвратные билеты дешевле, поэтому мы почти всегда покупаем их и летаем чаще. Но делать так, как мы, можно не всегда!

В каких случаях можно вернуть невозвратные билеты

1. Полную стоимость авиабилета можно вернуть, если заболел сам пассажир или члены его семьи, а также, близкие родственники, с которыми планировали путешествие. Нужно сообщить о ЧП до конца регистрации на рейс.

Доказательство. Справка от врача.

А вот, если заболел родственник, который не собирался в путешествие, то пока что вернуть билет нельзя. Поэтому, если родители планировали лететь без детей и необходимо остаться с больным ребенком, то этот случай не попадает под условие возврата невозвратного билета.

Предложение внести поправку в Воздушный Кодекс РФ о возврате полной стоимости билета из-за болезней родственников поступало, но пока не принималось. Проверяйте статью 108 данного документа.

2. Другая уважительная причина для возврата билета — смерть ближайших родственников.

Доказательство. Свидетельство о смерти и документы, подтверждающие родство.

3. Ваш рейс отменён.

Так как неявка на рейс — не Ваша инициатива, то закон на Вашей стороне.

4. Рейс отложили, у Вас рушатся планы. Значит нарушены условия договора перевозки, и Вы можете вернуть билет и получить 100 % его стоимости.

Продолжительность задержки, попадающая под компенсацию, различна для разных авиакомпаний — нужно читать правила в конкретном случае.

Вы можете получить от авиакомпании компенсацию в размере 3 процента от стоимости билета за каждый час ожидания и штраф за каждый час 25 процентов от МРОТ (но не больше половины стоимости билета). Основание — п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителя» и ст. 120 Воздушного Кодекса РФ.

Другие непредвиденные обстоятельства не позволят Вам вернуть деньги за билет, но Вы можете получить назад аэропортовые сборы.

Как мы сдавали «невозвратные билеты»

В архиве наших путешествий имеется случай, когда планировали поездку в Таиланд с перелетом авиакомпанией S7. Мы уже купили билеты по невозвратному тарифу, забронировали проживание, но один из участников поездки понял, что поехать у него не получается. Он взял справку от врача, что требуется госпитализация на даты, которые должны были быть отпускными. Деньги вернули почти в полном объеме. Мы приобрели билет для другого человека и отправились в отпуск немного в другом составе.

Как сдать невозвратный билет

Чтобы вернуть деньги за невозвратный билет, необходимо заранее предупредить авиакомпанию. Как? Зависит от того, где Вы приобретали авиабилеты.

Если билеты куплены у агента, то пишите письмо ему и в авиакомпанию. Сделать это можно в электронном виде. Для ускорения процесса советуем еще и позвонить в техподдержку.

Если авиаперевозчик откажет в Ваших требованиях, пишите исковое заявление, приложив авиабилет, подтверждение оплаты, письмо в авиакомпанию с отказом.

Так же можно обратиться с жалобой в Федеральное агентство воздушного транспорта через Интернет, в Союз потребителей России и в Роспотребнадзор.

Как сдать невозвратный билет, если задержан или отменен рейс

Если Ваш рейс задержали или отменили, то не забудьте получить об этом отметку у сотрудника авиакомпании. Соберите квитанции и чеки о дополнительных расходах. Можно приложить оплаченные брони отелей, билеты на мероприятия …

Как вернуть сборы, если Вы опоздали на рейс

Если Вы не явились на рейс, то сначала проверьте, что написано в правилах авиакомпании про Ваш тариф — подлежат ли возврату таксы, аэропортовые и другие сборы. Сообщите авиакомпании до начала регистрации (письменно, лично или по телефону), что отказываетесь от перелета. Можно обратиться к сотруднику аэропорта и получить подтверждение, что Вас не было на борту и регистрацию Вы не проходили.

Время возврата электронных билетов

Жд билеты сдаются обратно по правилам Минтранса России, из которых следует, что:

  • пассажир, отказавшись от поездки за 8 ч до отхода поезда, может рассчитывать на получение всей суммы, которую потратил на б, заилет минусом сбора РЖД, составляющего 192,7 руб;* (сбор за возврат жд билетов будет оформлен и удержан кассиром во всех нижеперечисленных случаях);
  • при отказе во временном сегменте от 8 до 2 ч до начала путешествия полностью выплачивается только сумма, потраченная на билет, а к ней половина стоимости (50%) плацкарты;
  • пассажир, поменявший планы за 2 ч до положенного времени, получит стоимость только билета; средства, потраченные на плацкарту, не возвращаются;
  • не успевшие на посадку пассажиры могут вернуть билеты в промежуток времени не позднее 12 ч после отхода транспорта; в данном случае возмещается стоимость только билета, без плацкарты.

Опоздание на поезд по уважительной причине, подтвержденной документами, поможет вернуть потраченную сумму

Важно! Все пункты, перечисленные выше, действительны в поездах, выполняющие маршруты по территории внутри России. Время, отведенное на возврат, меняется в случае отказа от документов на проезд в поездах, обслуживающих международные маршруты в страны СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии и Абхазии. Время, отведенное на возврат, меняется в случае отказа от документов на проезд в поездах, обслуживающих международные маршруты в страны СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии и Абхазии

Время, отведенное на возврат, меняется в случае отказа от документов на проезд в поездах, обслуживающих международные маршруты в страны СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии и Абхазии.

  • За билет, сданный не позднее, чем за сутки до отхода поезда со станции, указанной в билете, пассажиру причитается сумма, потраченная на покупку в полном размере, за вычетом сбора РЖД:
  • За билет, оформленный в во временном сегменте от 24 до 6 часов, остающихся до посадки станции, указанной в билете получает сумму только билета, и 50% плацкарты;
  • За билет, сданный обратно в течение от 0 до 6 часов выплата составит сумму, равную стоимости билета (плацкарта не оплачивается).

Сумма, потраченная на оплату постельного белья возвращается полностью; каждое посадочное место облагается сбором по ставке, равной 192,7 руб.*

Поезд дальнего следования

Поезда дальнего следования, маршрут которых проходит как по территории Российской Федерации, так и за ее пределами, выделены Минтрансом РФ в особую группу. К ним применяются следующие условия:

  • За билет, сданный за 6 ч до отправления с указанной станции, полагается полная сумма, потраченная на покупку за минусом сбора, составляющего 10* евро за каждое пассажирское место; сбор начисляется по курсу Центробанка России, установленному на дату совершения операции возврата проездных документов;
  • в случае, когда до отбытия остается меньше 6 часов, сумма, израсходованная на приобретение документов на проезд, не подлежит возмещению;
  • безденежные проездные документы для детей, купленные детям в возрасте до 5 лет, не дающие право на отдельное место, сбором не облагаются;
  • билеты, приобретенные для проезда в поездах, курсирующих в международных направлениях, возможно вернуть либо на сайте, либо в международной кассе на территории России.

Пассажиры, находящиеся за границей, могут оформить отказ от железнодорожной поездки, предъявив в кассе оригинал бумажного билета, приобретенного изначально в Российской Федерации; в этом случае будет оформлен только возврат места.

Важно! Получение денег за сданный обратно билет станет возможным только на территории РФ

Паспорт с билетом

Список требуемых документов и сроки допустимого обращения по вопросу возмещения денежных средств зависят от предполагавшегося пункта назначения в странах СНГ, Латвии, Литве, Эстонии и Абхазии. Нужно в период, не превышающий 6 месяцев от планировавшейся даты отправления, проставленной в проездном документе, предъявить в любую кассу возврата на территории РФ:

  • бланк возврата мест;
  • неиспользованный билет;
  • паспорт или другой заменяющий его документ личности пассажира.

Страны дальнего зарубежья в течение 1 месяца от даты отправления, проставленной в билете, предъявить в международную кассу на территории РФ:

  • билет с отметкой о неиспользовании (обязательные пометки: дата, а также время обращения пассажира);
  • заявление на возврат денежных средств.

Местонахождение касс и терминалов указано на официальной странице РЖД по адресу: http://pass.rzd.ru/sellpoints/public/ru?STRUCTURE_ID=5243&layer_id=5476&action=filtr&cs_id=%D1%83%D1%85%D1%82%D0%B0ion_id=&country_id=&flag_international=1