Что делать, если задержали чартерный рейс

Содержание

На что еще имеете право?

При любом виде авиаперевозки при задержке рейса (вне зависимости от причины) вы имеете и другие права:1) Право на предоставление следующих услуг:

* предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

* два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте (при задержке более двух часов);

* обеспечение прохладительными напитками (при задержке более двух часов);

* обеспечение горячим питанием (при задержке более четырех часов и далее каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью);

* размещение в гостинице (при задержке более восьми часов днем и более шести часов ночью);

* доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

* организация хранения багажа.

2) Право требовать возмещения причиненных убытков

Например, в случае задержки вы вынуждены были оплатить стоянку машины, приобрести новый билет на стыковочный рейс или другой вид транспорта до места назначения, пропустили оплаченные заранее экскурсии или понесли иные незапланированные убытки.

Важно! В таких случаях следует тщательно собирать и сохранять все документы, подтверждающие понесенные убытки. Для справки: Требование о возмещении убытков предъявляется вместе с требованием о выплате компенсации с приложением копий документов, подтверждающих убытки

Для справки: Требование о возмещении убытков предъявляется вместе с требованием о выплате компенсации с приложением копий документов, подтверждающих убытки.

Фото: www.globallookpress.com, www.pexels.com

Когда регистрироваться на рейс если вылет задерживается?

Общего правила по времени открытия регистрации на рейс не существует. У каждой авиакомпании в разных аэропортах время начала и окончания регистрации в нем может изменяться.

Так, например, авиакомпания МАУ на своей сайте пишет: В связи с особенностями работы того или иного аэропорта вылета, время начала и окончания регистрации в нем может изменяться. Регистрация пассажиров и оформление багажа на большинство рейсов авиакомпании МАУ начинаются за 2 часа и заканчиваются за 40 минут до вылета рейса по расписанию на стойке регистрации.

На сайте авиакомпании SkyUp указано

Посадка на рейс:

15 мин до времени вылета

Как видим, дополнительная информация о том, что время начала и окончания регистрации может изменяться, отсутствует.

Что положено знать пассажирам о задержке рейса

Существует официальное распоряжение для авиапассажиров, разработанное по Федеральным Авиационным Правилам (ФАП – Россия). Из него следует, что в случае задержки самолёта у клиентов есть список прав, которыми они должны воспользоваться. А у авиакомпаний есть ряд обязательств, которые они обязаны выполнить с целью возмещения ущерба, принесённого людям, купившим билеты на рейс.

Что делать если рейс задержали, и каковы права пассажиров при задержке авиарейса? Если рейс задержан по вине компании, или перенос перелёта произошёл из-за нелётной погоды либо по причине иных неполадок, авиалинии должны предоставить ряд установленных законом услуг:

  • помещения для пассажиров (если имеется ребёнок до семи лет);
  • два звонка или же два письма по электронной почте – данная опция возможна при задержке рейса на 120 минут и более;
  • обеспечение бесплатными напитками в случае более 120 минут отсрочки;
  • авиалинии обязываются накормить клиентов при опоздании рейса на четыре и более часа и далее каждые шесть часов, в ночное время кормить каждые восемь часов;

На заметку! В полномочия авиалиний также входит и предоставление трансфера до гостиницы и обратно до аэропорта, но данный вид компенсации предоставляется без сбора экстра взносов;

  • если происходит просрочка по времени, то авиакомпании (прим. – Уральские авиакомпании, Аэрофлот, Азур Эйр, S7 Airlines, Вим Авиа и другие) обязаны предоставить всем пассажирам размещение в гостевых домах, временной параметр – при опоздании самолётов больше чем на восемь часов в дневное время, больше чем на шесть часов ночью;
  • багаж размещают в камерах хранения.

Ожидание в связи с задержкой рейса

Если авиакомпания не соглашается предоставлять вышеперечисленные услуги в случае отмены или просрочки даты перелётов, то пассажирам следует:

  1. Необходимо запротоколировать факт переноса авиарейса. Доказывающим документом в таком случае может стать справка, полученная в офисе аэропорта кaк отбытия, так и прибытия. Переизданные новые посадочные талоны, обращения, составленные самими клиентами, с контактными данными и причиной переноса рейса также могут послужить документом для запроса компенсации.
  2. Если представляется возможным взять письменное подтверждение об отказе в предоставлении услуг, установленных порядком ФАП при переносе авиарейса, то стоит взять этот документ. В случае же отказа выдать письменный протокол об отказе, можно составить жалобу с участием двух или трёх свидетелей.
  3. Если же всё-таки компания отказывается платить за статьи расходов (питание, проживание и дорога) при переносе рейса, то пассажиры, оплачивая все расходы из своего бюджета, должны сохранить все чеки и счета.
  4. Можно связаться с туроператором и взять документы, подтверждающие заключение договора о перевозке пассажиров той или иной авиакомпанией.

Сбор документов

Стоит помнить и о том, что пассажиры должны чётко знать свои права. Пассажиры как чартерных, так и регулярных рейсов имеют абсолютно схожие права в случаях задержки или же переноса авиарейса.

Важно! Пассажиры имеют полное право обратиться к работникам аэропорта или же к представителям авиалинии (рейс которой отменён либо перенесён) с целью проставления отметки в паспорт. Делается это в том случае, если пассажир намерен подать иск в суд против авиакомпании

Получение компенсации

За компенсацией можно обратиться сразу или позднее. Законом установлен 6-месячный срок, в течение которого пассажир имеет право направить претензию.

Чтобы получить материальную компенсацию, вам нужно будет обратиться в авиакомпанию либо воспользоваться сторонними сервисами типа AirHelp. Мы советуем делать именно через этот сервис — проверено на собственном опыте. Если же вы все-таки готовы «воевать» с перевозчиком сами, сделать это можно лично либо отправить претензию по почте. В пакете документов должны быть:

  • заявление на выплату компенсации (образец смотрите на сайте вашей авиакомпании);
  • посадочный талон или маршрутную квитанцию электронного авиабилета с отметкой о задержке рейса или справку, которая подтверждает этот факт;
  • свидетельства, дающие вам право на компенсацию ваших расходов, связанных с задержкой (чеки на питание, из отеля, заранее оплаченные экскурсионные услуги и т.д.).

Документы по почте лучше отправлять заказным письмом. Если же вы передаете их лично, не забудьте снять и завизировать все копии (на втором экземпляре претензии должен расписаться представитель перевозчика, указать свои ФИО и должность, а также поставить дату обращения).

Перевозчик должен рассмотреть вашу претензию в 30-дневный срок. Как правило, компенсация перечисляется пассажирам через пару месяцев после подачи претензии. Если авиакомпания затягивает с решением или выносит неправомерный отказ, вы вправе обратиться в суд. Сделать это можно в течение 3 лет после инцидента.

Размер компенсации в Российской Федерации

Размер выплаты включает в себя моральную компенсацию (3% от цены авиабилета) и штраф (25% от МРОТ) за каждые 60 минут ожидания

Но обратите внимание, что итоговая сумма штрафа не может быть выше, чем половина стоимости билета

Кроме того, пассажир имеет право на возврат полной стоимости поездки при сдаче билета либо бесплатного предоставления альтернативы.

Задержка рейса в Европе

В Евросоюзе размеры выплат более значительны. Здесь действует регламент ЕС № 261/2004. Он распространяется на абсолютно все авиакомпании, выполняющие рейсы внутри зоны или из нее. В случае если вы покупали авиабилеты в Европу из другой точки мира, тогда компенсация положена только клиентам европейских перевозчиков.

При более чем трехчасовых задержках вы можете рассчитывать на денежную компенсацию. Сумма выплаты здесь варьируется от 250 до 600 евро и зависит от того, куда вы направляетесь и сколько вам приходится ждать. При этом сроки выплат здесь более сжатые — авиакомпании обязаны перечислить деньги в течение недели после рассмотрения жалобы.

Тут тоже сервис AirHelp вам поможет. Нашему сооснователю Дмитрию деньги пришли за неделю. Вот как выглядит оповещение о получении компенсации:

Опять-таки, авиакомпания освобождается от необходимости выплаты компенсации, если задержка вызвана обстоятельствами непреодолимой силы: природными катаклизмами, политическими волнениями, ограничениями на вылет со стороны наземных служб.

Кроме выплат, если вы, к примеру, застряли в аэропорту Амстердама, вы вправе рассчитывать на бесплатные напитки и питание, номер в отеле (если предстоит ночное ожидание), трансфер туда и обратно, а также на бесплатную связь (два звонка или электронных письма).

Компенсация при внутренней перевозке (по России) или международной, в страны, не входящие в Евросоюз

В этом случае размер компенсации установлен ст. 120 Воздушного кодекса РФ и составляет 25% от МРОТ за каждый час задержки рейса, но не более 50% от стоимости билета.

Чтобы получить компенсацию, вам необходимо в течение 6 месяцев со дня задержки рейса обратиться в авиакомпанию с письменной претензией (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ), в которой надо указать следующее:

— наименование перевозчика (юридического лица), фирменное название авиакомпании, ваши Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон, электронный адрес;

— суть ситуации (номер рейса, город и аэропорт вылета, указанное в билете время вылета, фактическое время вылета, количество часов задержки);

— требование о выплате компенсации и размер с расчетом (со ссылкой на ст. 120 ВК РФ);

— перечень приложенных документов (копии авиабилета, посадочного талона, справки о задержке рейса);

— ваша подпись, Ф.И.О. и дата.

Вручить претензию можно непосредственно в офисе (представительстве) авиакомпании, потребовав поставить на вашем экземпляре отметку о вручении и печать организации-перевозчика. При отказе от подписи отправьте еще один экземпляр по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Важно! Перевозчик обязан в течение 30 дней с даты поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме уведомить пассажира о принятом решении

Если отказали

Вы имеете право обратиться в суд. В иске, помимо требования о выплате компенсации за задержку рейса, вы имеете право также потребовать взыскания с авиакомпании компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от суммы, которая будет присуждена судом, за отказ в удовлетворении ваших требований в добровольном порядке (в соответствии со ст. 13 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также понесенных вами судебных издержек.

Важно! Необходимо учитывать, что если задержка рейса произошла из-за обстоятельств, которые не зависят от перевозчика (обстоятельства непреодолимой силы), или из-за устранения неисправности самолета, которая угрожает жизни или здоровью пассажиров, то в этом случае авиакомпания освобождается от обязанности выплаты компенсаций пассажирам. Однако факт наступления таких обстоятельств должен быть доказан перевозчиком

Как подтвердить отказ в перевозке?

Если в аэропорту нет представителя авиакомпании, обратитесь в справочную службу аэропорта и получите документ: письменное разъяснение, которое подтверждает тот факт, что регистрация проходила с такого-то по такое-то время. Если пассажиру отказывают в перевозке, пускай укажут причину, по которой отказано в перевозке по договору на перевозку. Если причиной является то, что закрылась регистрация — пускай в документе укажут в какое время состоялся вылет этого рейса. Если вылет рейса состоялся значительно позже, попросите выдать дополнительный документ от справочной службы о дате и времени вылета рейса, на который вам отказано в перевозке.

Когда пассажир доберется домой, он может составить претензию, что согласно договора на перевозку номер такой-то (номер авиабилета), были нарушены права пассажира и не выполнены нормы согласно правил перевозки. Перечислите все пункты договора на перевозку, которые были нарушены, а также пункты правил воздушных перевозок Праказа Госавиаслужбы №1239 от 28.11.2018. Приложите к претензии копию загранпаспорта, копию авиабилета, копии подтверждающих документов об отказе в перевозке, копии расходов на обратный путь и отправляйте в адрес авиакомпании.

Также могут пригодятся:

  • SMS или письмо по электронной почте (распечатайте)
  • фото табло с расписанием
  • подтверждение задержки или отмены рейса от независимого источника. Можете воспользоваться сервисами Flightaware или Flightradar.

Авиаперевозчик должен дать ответ в сроки, предусмотренные Законом Украины «Об обращениях граждан».

Существует три времени вылета воздушного судна:

  • STD – schedule time of departure – по расписанию
  • ETD – estimated time of departure – ожидаемое время вылета
  • ATD – actual time of departure – фактические время вылета

По стандартным правилам регистрация начинается за 2-3 часа до времени STD, в случае задержки меняется время вылета ETD (и соответственно ATD).

По факту, все авиакомпании мира стараются минимизировать свои расходы. Любая дополнительная регистрация на рейс, перенос регистрации на рейс — это все дополнительные расходы авиакомпании. В связи с этим многие авиакомпании открывают регистрации по расписанию. В связи с тем, что уже заказаны услуги хендлинговой службы на конкретное время. Также одна из причин еще может быть то, что европейские аэропорт сильно загружены и не могут предоставить стойки регистрации в другое время и работают исключительно по времени вылета STD.

Получение компенсаций — процедура длительная и не легкая. Чтобы не попадать в подобные ситуации и не создавать себе трудностей при перелетах, рекомендуем связываться с авиакомпаниями или справочными службами аэропорта вылета и уточнять по поводу времени начала регистрации.

Хороших полетов вам!

Компенсация при международной перевозке

Если вы летите авиакомпанией, которая зарегистрирована на территории Евросоюза, или летите из Европы в города России или из одной европейской страны в другую, то размер компенсации определяется в соответствии с Монреальской конвенцией и зависит от времени задержки и дальности расстояния:

— минимальный размер — 250 евро (при задержке не менее трех часов и дальности до 1500 км);

— максимальный размер — 600 евро (при задержке более четырех часов и дальности более 3500 км).

Для справки: Главным условием для выплаты компенсации при таком виде перевозки является наличие вины авиаперевозчика. При этом, в отличие от первого, описанного выше вида перевозки, неисправность самолета не является основанием для освобождения перевозчика от ответственности.

Предъявить требование о выплате компенсации вы можете в течение нескольких лет, в зависимости от норм, действующих в стране, где зарегистрирована авиакомпания, или в стране вылета (если авиакомпания не европейская). Обычно этот срок составляет два года. Максимальный срок — шесть лет (Великобритания).

Важно! Претензия с требованием выплаты компенсации составляется на английском языке и направляется в авиакомпанию онлайн или в письменном виде (в зависимости от правил авиаперевозчика). В претензии следует указать, на основании каких пунктов закона вам полагается компенсация, сумму компенсации, на которую вы претендуете, и описать обстоятельства задержки рейса

К претензии нужно приложить копии авиабилета, посадочного талона и справки о задержке рейса

В претензии следует указать, на основании каких пунктов закона вам полагается компенсация, сумму компенсации, на которую вы претендуете, и описать обстоятельства задержки рейса. К претензии нужно приложить копии авиабилета, посадочного талона и справки о задержке рейса.

Рассмотреть претензию и ответить вам авиакомпания должна в среднем в срок от одного до трех месяцев.

Если отказали

Вы вправе обратиться в контролирующие организации в стране вылета. Кроме того, вы можете подать к авиакомпании иск в суд того европейского города, в котором расположен главный офис перевозчика. Если же авиакомпания не европейская, то иск надо подавать в стране вылета при условии, что у перевозчика есть там представительство.

Важно! Если вы не хотите или не можете заниматься общением с авиакомпанией самостоятельно, можно обратиться в одну из компаний, которые занимаются разрешением таких ситуаций и могут по заявке пассажира обратиться в суд (например, AirHelp, Compensair и др.)

Что делать если вам отказывают в посадке на рейс?

Многие эксперты делятся опытом и подтверждают тот факт, что в некоторых аэропортах регистрация начинается всегда вовремя — по расписанию, даже если вылет рейс переносится на более позднее время.

Отношения пассажира и авиакомпании регулируются «Правилами воздушных перевозок и обслуживания пассажиров и багажа» утвержденные Приказом Госавиаслужбы №1239 от 28 ноября 2018 года, а также регламентом ЕС 261/2004.

В случае если с вами произошел такой случай, вам необходимо все фиксировать документально. Для того, чтобы у вас были подтверждающие документы, что вы приехали в аэропорт за 2 часа до вылета, а регистрации в аэропорту нет. Что уведомления от авиакомпании о том, что регистрация будет по расписанию, не было.

Обзор документа

Разъясняются права пассажира при задержке авиарейса. Последний является составной частью туристского продукта.

Туроператор отвечает перед заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в такой продукт (независимо от того, кем они должны предоставляться). Претензии предъявляются в письменной форме в течение 20 дней после окончания действия договора. Срок рассмотрения — 10 дней с момента получения. Туроператор несет ответственность за действия (бездействие) третьих лиц, если законодательство не возлагает ее на последних.

За просрочку доставки пассажира, багажа уплачивается штраф. Исключение — случаи, когда доказано, что она произошла вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, из-за иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Сообщается, какой информацией должны обеспечиваться пассажиры в аэропорту. Перевозчик, по вине которого происходит перерыв, обязан организовать для них определенные услуги. Это касается и случаев, когда рейс задерживается, отменяется из-за неблагоприятных метеоусловий, по техническим и другим причинам, корректируется маршрут. Дополнительная плата за такие услуги не взимается. Так, пассажирам с детьми в возрасте до 7 лет предоставляются комнаты матери и ребенка. Тем, кто ожидает отправления рейса более 2 часов, должны обеспечить 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте, а также прохладительные напитки. Организуется хранение багажа. При более длительном ожидании предусмотрено горячее питание и размещение в гостинице.

Для просмотра актуального текста документа и получения полной информации о вступлении в силу, изменениях и порядке применения документа, воспользуйтесь поиском в Интернет-версии системы ГАРАНТ:

Обязанности авиаперевозчиков и права клиента

Вне зависимости от причин, которые привели к отложенному вылету лайнера, авиакомпания имеет обязательства перед своими клиентами. Права пассажиров включают в себя:

  1. Бесплатный доступ в комнату «Матери и ребенка». Даже при 10 минутной задержке рейса, путешественникам с детьми до семи лет перевозчик должен обеспечить комфортные условия пребывания. Комната «Матери и дитя» оборудована удобными диванами и креслами, пеленальной и игровой зоной, а также местом, где можно подогреть еду для малыша. Впрочем, обычно вход в такие зоны в российских терминалах и так свободный.
  2. Если рейс задерживается более чем на два часа, пассажиры должны быть обеспечены напитками. Если у вас по какой-либо причине сел телефон или нет доступа к сети, смело обращайтесь к представителю авиакомпании – вам по закону положены два бесплатных звонка или сообщения по e-mail.
  3. При задержке на четыре часа и более авиакомпания должна накормить пассажиров. Как правило, им выдаются талоны на сумму, достаточную для обеда, их вы предоставляете в одном из заведений общепита терминала во время обеда. При этом горячее вам положено каждые 6 часов при задержке рейса днем и каждые 8 – в ночное время.
  4. При задержке лайнера на более чем на шесть часов ночью или восемь часов днем вы имеете право на полноценный отдых: кровать и душ. Авиакомпания обязана оплатить вам номер в гостинице, причем расходы на доставку вас до отеля и обратно, а также питание (смотрите предыдущий пункт) также ложится на плечи перевозчика.

С какого момента начинать отсчет? В Федеральных авиационных правилах говорится, что время ожидания начинается со времени отправления рейса, указанного в билете. Учтите, что перевозчик хоть и обязан, но может и не предложить клиентам положенные воду, еду и другие дополнительные услуги — в таком случае держите «руку на пульсе» и сами проявляйте инициативу.

На что еще можно рассчитывать пассажиру?

Когда о задержке или отмене рейса известно заранее, перевозчик может предложить альтернативные варианты, включая рейсы на другие дату и время. Кроме того, вы вправе сдать билет и получить назад всю уплаченную сумму до копейки, даже если он приобретен по невозвратному тарифу. В Европе вернуть авиабилет можно при задержке рейса более пяти часов, в нашей стране время не оговаривается.

В ситуациях, когда рейс стыковочный, например, вы направляетесь из Екатеринбурга в Сочи через Москву, и из-за задержки одного самолета опаздываете на другой, то здесь все зависит от билета. Если оба отрезка пути в одном бронировании, то компания вернет вам деньги или должна обеспечить вам оба перелета. Но если были куплены два отдельных билета, тогда ответственность авиаперевозчика распространяется только на «свой» отрезок пути.

Если о смещении времени вылета стало известно только по прибытии в аэропорт, то сотрудники авиалиний обязаны назвать вам причины задержки и предложить альтернативы: дожидаться вашего самолета, пересесть на другой рейс (конечно, при наличии мест на нем), либо вернуть авиабилет.

Бывает, что перевозчики отправляют опаздывающих пассажиров не только собственными, но и рейсами других авиакомпаний, в этом случае ни о какой доплате речь не идет – расходы несет виновник задержки. Опять же, трансфер из одного аэропорта в другой, если он нужен, оплачивает ваша авиакомпания.

Если вы все решили дождаться своего рейса, вы вправе рассчитывать на то, что авиакомпания вас напоит, накормит и оплатит место в гостинице в зависимости от того, как долго вам придется ждать.

На что могут рассчитывать пассажиры

От сбоев в расписании полетов не застрахован ни один перевозчик. Именно поэтому пассажирам необходимо знать о своих правах в подобных ситуациях, а также об ответственности авиакомпании. Пассажиры вправе рассчитывать на:

  • Определенный набор бесплатных услуг, предоставляемых перевозчиком в связи со сбоями в расписании.
  • Возврат стоимости билета в определенных обстоятельствах.
  • Денежную компенсацию за задержку рейса самолета Победа либо его отмену.

Важно! В случае переноса вылета необходимо собрать доказательства случившегося, а также документальные подтверждения собственных незапланированных расходов.

Услуги в период ожидания вылета

В случае отмены или задержки рейса перевозчик должен предложить всем пассажирам с детьми 7-ми лет и младше временное пребывание в специальной комнате матери и ребенка. Через 2 часа ожидания людям должны быть предоставлены прохладительные напитки за счет авиакомпании. Одновременно пассажиры получают право на совершение двух звонков по телефону либо отправку двух электронных писем.

Если самолет не вылетел через 4 часа, компания предоставляет бесплатное горячее питание ожидающим пассажирам. Такое же питание полагается каждые 6 часов днем и 8 часов – в ночное время. Дальнейшее ожидание должно быть организовано в гостинице, куда авиакомпания обязана доставить людей и расселить их, обеспечив условия для хранения багажа. Все эти услуги предоставляются бесплатно.

Важно! Далеко не всегда перевозчик выполняет перечисленные выше обязательства. Если добиться бесплатного обслуживания не удалось, нужно собирать чеки и квитанции за питание и проживание в период ожидания вылета

На основании таких документов впоследствии можно будет получить возмещение.

Предварительное уведомление

Авиаперевозчик иногда предоставляет пассажирам информацию об изменениях в расписании заблаговременно. Чаще всего такие уведомления приходят по электронной почте. Если человек получил подобное сообщение, когда до вылета остается больше двух недель, ему уже не удастся получить компенсацию Победы. Зато можно вернуть всю стоимость билета.

В том же письме может содержаться альтернативное предложение на вылет другим рейсом. Пассажир вправе принять это предложение без возврата средств, выплаченных за билеты, либо отказаться от него и получить деньги обратно.

https://youtube.com/watch?v=vViiN8oyTKM

Вина авиакомпании или форс-мажор

Другое дело, если человек приезжает в аэропорт и там узнает, что его рейс задержали. В таких ситуациях появляется право на компенсацию, ведь перенос вылета может сорвать важные планы. Люди опаздывают на важные мероприятия и переговоры, пропадают билеты на концерты, проходит время оплаченного отпуска. Если пассажир поведет себя правильно, он сможет получить неплохие компенсационные выплаты за подобные неудобства.

Первым делом нужно разобраться, что послужило причиной сбоя в расписании. Если рейс задерживают из-за ошибок, совершенных перевозчиком при составлении расписания, либо пассажир не попадает на борт в связи с овербукингом, ответственность за случившееся несет авиакомпания.

Виной перевозчика считаются проблемы, связанные с подготовкой авиалайнера к вылету. Это касается несвоевременной уборки, неготовности экипажа к нужному времени, задержек с проверкой технического состояния самолета. Отмена рейса из экономических соображений также относится к сфере ответственности перевозчика. Во всех перечисленных ситуациях можно требовать компенсацию.

Однако бывают и такие причины переноса или отмены полета, в которых нет вины авиакомпании. К этой категории относятся:

  • Стихийные бедствия, препятствующие перелету.
  • Неблагоприятные погодные условия.
  • Введение официального запрета на выполнение полетов по конкретному маршруту.
  • Забастовки и митинги.
  • Неисправности самолета, создающие прямую угрозу жизни или здоровью людей.
  • Введение военного положения.
  • Теракты.
  • Определенные решения местных властей.

Такие обстоятельства считаются форс-мажорными, повлиять на них перевозчик не может. Соответственно, получить компенсацию невозможно.

Права пассажиров на компенсацию по закону при задержке самолета

Компенсации за задержку рейса самолета можно получить в европейских странах, РФ и в ряде ситуаций — государствах Азии.

В Америке возмещение проводится только при овербукинге.

Основное условие для проведения операции — вылет должен отменяться или откладываться по причинам, за которые ответственность несет перевозчик. К примеру:

  • технические неполадки на борту;
  • отсутствует экипаж или воздушное судно;
  • корректировка в расписании по независящим от аэропорта причинам.

В европейских странах

Есть закон, на основании которого при блокировке или отсрочки рейса, а также при получении отказа в посадке, гражданин вправе пользоваться бесплатным обслуживанием в авиагавани (напитки, питание, трансфер до отеля). А в случае возникновения овербукинга или не вылета самолета по вине перевозчика получить возмещение:

  • 250-600 евро — задержка в отбытии, при условии, что пассажир попал в пункт B на 3+ часа позже;
  • 125-600 евро — блокировка борта или замена борта на малый по размеру в рамках меньше 2 недель до назначенной даты;
  • 250-600 евро — ситуация с овербукингом.

В РФ

В РФ пассажиру положено при отсрочке или блокировки вылета самолета безвозмездное обслуживание в гавани (напитки, спустя два часа после запланированного отбытия, питание (горячие блюда) через четыре часа, трансфер и гостиница, спустя 8 ч. в дневное время, 6 ч. ночью). Можно получить возмещение в размере 25 руб. за каждый час отсрочки вылета, однако не больше 50% от стоимости формуляра и компенсации убытков (вина авиакомпании).


Права пассажира при задержке рейса в РФ

Возмещение на международных перелетах исчисляется по Монреальской конвенции:

  1. Не доплачивая отбыть другим бортом, при условии, что перевозчик предложит такой вариант.
  2. Ждать вылета назначенного рейса.
  3. Составить претензию на отказ от услуг компании и возвратить стоимость неиспользованной части формуляра.

В странах Азии

В азиатских странах и Африке отсутствуют единые правила по возмещению убытков от авиакомпании за задержку рейсов. Законы в государствах различаются и в них указаны только общие принципы. Нормы перевозчики устанавливают самостоятельно.

Однако стандарты по компенсации схожи с Европой и Россией — отсрочка или блокировка вылета борта подлежит возмещению стоимости формуляра. Перелет другим самолетом не требует доплаты. Питание, напитки и гостиница зависят от страны нахождения и авиакомпании.

В Америке

  1. Если задержали вылет или заблокирован борт по вине компании и в контракте предусмотрены такие условия, то клиент бесплатно пользуется обслуживанием.
  2. Не доплачивая отбыть другим самолетом по предложению перевозчика.
  3. Ожидать отправки своего борта.
  4. Написать заявление на отказ и получить полное возмещение билета, доп. услуг. Максимальная длительность отсрочки законодательством не регламентирована.
  5. В ситуации с овербукингом положено возмещение, но в большинстве случаев пассажиров пересаживают на ближайший рейс.

Права пассажира в случае задержки рейса

Согласно «Правилам воздушных перевозок и обслуживания пассажиров и багажа» пассажир имеет право отказаться от перелета и вернуть приобретенный авиабилет, без каких-либо штрафных санкций, если длительность задержки превышает 5 часов.

Если задержка составила:

  • 2 часа и больше для рейсов дальностью до 1500 км
  • 3 часа и больше для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км
  • 4 часа и больше для рейсов дальностью свыше 3500 км.

авиакомпания обязана покормит пассажиров, предоставить напитки, предоставить возможность совершить 2 телефонных звонка, отправить телекс-, факс-сообщение или сообщение электронной почтой при наличии технической возможности в аэропорту.

Если вылет рейса переносится на следующий день, в таком случае авиакомпания обязана предоставить пассажирам проживание в отеле, питание и трансфер из аэропорта в отель и из отеля в аэропорт.

Любая авиакомпания может начать регистрацию на рейс ранее и закрыть ее раньше срока. В таком случае эксперты считают, что ответственность за тех пассажиров, которые прибыли не вовремя, лежит на авиакомпании. Пострадавшие пассажиры могут рассчитывать на компенсацию, в связи тем, что на руках у пассажира есть договор на перевозку, он же является авиабилетом. Если в договоре на перевозку указано, что регистрация открывается за два с половиной часа до вылета, а авиакомпания уведомила пассажира, что выполнение рейса будет не по расписанию и не сообщила, что регистрация будет открыта ранее чем за 2-,5 часа до вылета, в таком случае пассажир не обязан ехать заранее в аэропорт. Пассажир вправе приехать в аэропорт на регистрацию по правилам, которые указаны в авиабилете и требовать, чтобы его зарегистрировали. В случае отказа в регистрации, задокументировать этот факт и отправить претензию в авиакомпанию. Вместе с претензией приложить подтвержденные расходы на проживание, питание, трансфер и новые авиабилет, он же договор на перевозку.

Впрочем, авиакомпании делают по-разному, уточняет эксперт. Можно начать регистрацию заранее и закончить ее раньше срока. Но тогда перевозчик сам будет нести ответственность за тех пассажиров, которые невовремя прибыли. И они могут рассчитывать на компенсацию, так как авиакомпания заключила с ними договор: билет, который есть у пассажира, и есть договор на перевозку. И в договоре написано, что регистрация открывается за два с половиной часа до вылета. Пассажир не обязан ехать заранее и зная, что будет задержка, ждать. Он вправе приехать вовремя и потребовать, чтобы его зарегистрировали.